Nous souhaitons simplifier au maximum le retour des commandes passées auprès d'ELEMIS. La présente politique de retour s'applique aux achats effectués sur les sites Web d'ELEMIS destinés aux clients résidant en Europe, dans l'Union européenne et dans l'EEE.

Elle détaille à la fois vos droits et notre offre de retour volontaire. Aucune disposition n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Lorsqu'un retour est nécessaire, les produits doivent être :
• inutilisés et non ouverts ;
• avec tous leurs scellés intacts ; et
• renvoyés dans leur emballage d'origine non endommagé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque la loi le permet.

En plus de vos droits, ELEMIS offre un délai de retour volontaire étendu à 30 jours à compter de la date de livraison.

Dans le cadre de cette politique de retour améliorée :
• les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception ;
• les articles doivent, le cas échéant, être inutilisés, non ouverts, avec tous leurs scellés intacts et dans leur emballage d'origine ; et
• une preuve d'achat est requise.

Ce délai de retour étendu à 30 jours est un geste commercial et ne limite ni ne remplace vos droits prévus par la loi.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle :
• E-mail : [email protected]
• Chat en direct : disponible sur notre site Web

Veuillez indiquer :
• le numéro de votre commande
• le ou les articles que vous souhaitez retourner
• le motif du retour (facultatif en cas de rétractation prévue par la loi)

Après réception de votre demande, nous vous informerons des étapes suivantes, notamment si le ou les articles doivent être retournés et, le cas échéant, la procédure à suivre.

Si vous recevez une commande défectueuse, endommagée ou incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après la livraison, en joignant des photos si possible.

Si les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description, vous disposez d'un droit de recours en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou une réparation, selon les circonstances. Nous ne demandons pas systématiquement le retour du ou des articles concernés avant de proposer une solution.

Vos droits concernant les articles défectueux ou non conformes restent inchangés.

Si vous constatez une réaction indésirable à un produit ELEMIS acheté directement sur notre site Web, veuillez contacter le service clientèle. Nous vous demanderons peut-être de remplir un court formulaire et de fournir des photos afin de nous aider à évaluer le problème. Selon les circonstances, nous vous indiquerons la marche à suivre, notamment si un retour est nécessaire.

Les produits achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés au point de vente initial.

En cas de retour, le remboursement sera effectué :
• dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou plus tôt si la loi l'exige) ; et
• selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Si le retour n'est pas nécessaire, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après confirmation de la décision de remboursement.

Sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent être à votre charge, si le retour est nécessaire.

Les frais de livraison standard payés au moment de l'achat ne seront remboursés que lorsque la loi l'exige.

Les droits de douane ou les frais d'importation encourus lors de la livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Si votre commande comprend un cadeau promotionnel gratuit :
• le cadeau doit être retourné avec le ou les articles concernés en cas de retour ; ou
• si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur peut être déduite de votre remboursement, lorsque la loi le permet.

Seul le montant effectivement payé pour le ou les articles retournés vous sera remboursé.

Nous acceptons uniquement les retours de produits achetés directement sur un site Web officiel d'ELEMIS.

Les articles achetés en grands magasins, chez des détaillants ou sur des plateformes de vente en ligne doivent être retournés au vendeur d'origine, conformément à ses conditions générales. Nous ne pouvons pas prendre en charge les retours provenant de revendeurs non agréés.