Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur l'onglet « Mes commandes ».

Reçue :
cela signifie que nous avons bien reçu votre commande via notre site et qu'elle sera prochainement enregistrée dans notre système logistique, une fois validée.
En cours de traitement :
cela signifie que votre commande a été acceptée et qu'elle est en cours de préparation au sein de notre entrepôt. Elle sera bientôt expédiée par le transporteur.
Terminé :
cela signifie que votre commande a été expédiée et vous sera livrée dès que possible. Une fois que la commande aura atteint le statut « terminé », vous recevrez les informations vous permettant de suivre de son acheminement.

Veuillez noter que lors des périodes de forte activité, dont par exemple le Black Friday et le Cyber Monday, la réception de votre commande peut être retardée. Nous vous invitons à surveiller vos e-mails : les informations de suivi vous seront envoyées dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos produits dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que lors des périodes de forte activité, dont par exemple le Black Friday et le Cyber Monday, la réception de votre commande peut être retardée. Nous vous invitons à surveiller vos e-mails : les informations de suivi vous seront envoyées dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos produits dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si votre commande a été renvoyée à l'expéditeur ou si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant les informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail du service client correspondant à votre zone géographique :

UE : [email protected]
France : [email protected]
Espagne : [email protected]
Allemagne : [email protected]
Italie : [email protected]
Irlande : [email protected]

Vous pouvez également nous contacter au 44 (0)117 316 1888. Il s'agit d'un numéro britannique, auquel s'appliquent les tarifs de votre opérateur téléphonique. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, le service d'assistance est uniquement disponible en anglais. Notre équipe se fera un plaisir d’examiner la situation plus en détail pour vous.

Si vous souhaitez faire livrer des articles à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison. Pour plus de facilité, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre carnet d’adresses afin de les réutiliser pour vos prochaines commandes.

Le transporteur déposera un avis de passage indiquant les options pour une nouvelle livraison. Le transporteur peut également tenter de confier le colis à un voisin afin qu’il le réceptionne pour vous. Dans certains cas, vous pouvez aussi reprogrammer ou rediriger la livraison si vous êtes absent.

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant de quitter notre entrepôt : chaque article est soigneusement inspecté par notre équipe avant l’emballage, puis à nouveau au moment de la préparation du colis. Dans de rares cas, il peut arriver qu’une commande soit livrée endommagée, et nous savons à quel point cela peut être décevant. Veuillez contacter le service client à l’adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Nous mènerons alors une vérification auprès de notre entrepôt et du transporteur. Assurez-vous de prévoir des photos ou une vidéo afin de nous permettre de traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

ELEMIS surveille les retours afin de prévenir tout usage abusif lié aux livraisons et aux retours de commandes, et se réserve le droit de les limiter. Tous les retours sont soumis à validation et à l’approbation d’ELEMIS. Des déductions peuvent être appliquées à votre remboursement en cas d’activité jugée abusive.

Si vous constatez que votre colis est en cours de retour à l’expéditeur, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou via le chat en ligne dès que possible. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier la livraison et de vous accompagner pour la suite, notamment en organisant un remplacement ou en vous conseillant sur un remboursement, conformément à nos politiques de livraison et de retour.

Malheureusement, une fois votre commande passée sur notre site, nous ne pouvons ni l’annuler ni la modifier.

Malheureusement, une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier. En revanche, nous serons ravis de vous aider à passer une nouvelle commande avec les produits que vous souhaitez ajouter.

Veuillez vous assurer de mettre à jour toute nouvelle adresse dans votre compte afin que votre commande puisse être livrée en toute sécurité à la bonne adresse. Cela inclut également la mise à jour de vos adresses dans vos comptes Apple Pay et PayPal. Si une ancienne adresse est sélectionnée par erreur par le client, nous ne pourrons pas procéder à une réexpédition ni à l’envoi d’une commande de remplacement.

Les offres elemis.com ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou codes et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Cela signifie qu’un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction, qu’il s’agisse d’un code de réduction ou d’un code cadeau. Aucune contrepartie en espèces n’est possible. Sous réserve de disponibilité. Les produits offerts et les promotions peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment. Si vous recevez un article gratuit dans le cadre d’une offre et que votre commande est remboursée ou annulée en totalité ou en partie, le ou les articles gratuits doivent être retournés avec le produit, sinon le remboursement correspondra au montant total de la commande moins le prix de vente conseillé de l’article. Consultez l’ensemble de nos conditions sur le site.

Bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande en vous inscrivant à la newsletter ELEMIS, directement en bas de page. Vous recevrez un e-mail contenant un code unique envoyé dans votre boîte de réception ; pensez également à vérifier votre dossier indésirable. Vous devriez recevoir cet e-mail dans les 10 minutes suivant votre inscription, mais il peut arriver que le délai soit un peu plus long. Dans ce cas, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures pour la réception de l’e-mail. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez vérifier que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous veillerons à ce qu’un nouveau code vous soit envoyé en priorité. Veuillez noter que l’offre de bienvenue ne s’applique pas à nos calendriers de l’Avent annuels, collections de fêtes, éditions limitées, à la gamme ULTRA SMART, aux nouveaux lancements de produits, aux kits et lots, aux duos, aux articles en promotion, aux cartes cadeaux ni aux lingettes nettoyantes. Consultez l’e-mail pour connaître l’ensemble des conditions générales. Les collections, kits et lots comprennent plusieurs articles et font déjà l’objet d’une réduction en caisse.

Pour toute commande passée sur notre site, le paiement est prélevé dès que la commande est passée et confirmée. Le prélèvement apparaîtra ensuite sur votre compte bancaire ou PayPal.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover ainsi que PayPal.

Pour toute commande passée sur notre site ou par téléphone, le paiement est prélevé dès que la commande est passée et confirmée.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal.

Afin de passer votre commande PayPal, veuillez vous assurer de cliquer sur le bouton VALIDER LA COMMANDE lors du paiement après vous être connecté et avoir procédé au paiement via PayPal. Un message indiquera que votre paiement PayPal a bien été effectué, mais vous devez également cliquer sur VALIDER LA COMMANDE pour finaliser l’achat.

Veuillez noter que, dans de rares cas, si une commande PayPal n’est pas correctement traitée, PayPal peut prélever provisoirement les fonds sur votre compte. Ceux-ci seront toutefois recrédités sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez contacter notre service client pour obtenir confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Nous ne proposons pas actuellement de service d’emballage cadeau, mais nous prévoyons de le mettre en place très prochainement.

Pour ajouter correctement votre code promotionnel, assurez-vous d’être connecté à votre compte ou, à défaut, d’avoir poursuivi la commande en tant qu’invité.

Pour vérifier que vos produits sont éligibles au code promotionnel que vous souhaitez utiliser, veuillez consulter les conditions générales figurant sur la page « Offres » de notre site.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction, qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’une réduction. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétroactivement et ne sont pas valables sur les collections, duos, cadeaux de Noël, articles en promotion/soldés, nouveaux lancements de produits ni sur les éditions limitées. (Les collections et les duos sont des offres comprenant plusieurs produits).

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés en dehors des périodes de validité de l’offre.

Lorsqu’un article gratuit est reçu dans le cadre d’une offre et que la commande est remboursée ou annulée en totalité ou en partie, le ou les articles gratuits doivent être retournés avec le produit, sinon le montant de votre remboursement correspondra au total dû moins la valeur de l'article offert. Nous nous réservons le droit de modifier et/ou d’annuler la promotion à tout moment.

Les articles offerts ne peuvent être ni retournés ni échangés contre leur valeur commerciale.

Vous devrez saisir le code promotionnel dans la section « AJOUTER UN CODE PROMOTIONNEL » de votre panier. Une fois le code saisi, veillez à cliquer sur la flèche « -> » afin qu’il soit bien appliqué à votre commande.

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que la réduction ou le cadeau apparaît bien au moment du paiement, car ils ne s’appliquent pas automatiquement.

Veuillez vous assurer d’être connecté à votre compte ou d’avoir poursuivi la commande en tant qu’invité.

Veuillez vérifier que votre commande ne contient aucun article non éligible à la promotion. Pour consulter les conditions générales, rendez-vous sur notre page dédiée aux offres.

Vous devrez saisir le code promotionnel dans la section « AJOUTER UN CODE PROMOTIONNEL » de votre panier. Une fois le code saisi, veillez à cliquer sur la flèche « -> » afin qu’il soit bien appliqué à votre commande.

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que la réduction ou le cadeau apparaît bien au moment du paiement.

Veuillez vérifier que le code promotionnel est correctement saisi, en respectant les majuscules ou minuscules selon le format.

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que la réduction ou le cadeau apparaît bien au moment du paiement, car ils ne s’appliquent pas automatiquement.

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Si le code ne s’applique toujours pas, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected].

À ce jour, ELEMIS ne propose pas de service d’alignement des prix. Les prix affichés sur ELEMIS.com correspondent à nos tarifs de vente officiels et peuvent différer de ceux pratiqués par des revendeurs tiers agréés, des partenaires promotionnels ou des grands magasins. Les prix affichés sur ELEMIS.com sont susceptibles d’être modifiés et peuvent varier selon les régions ou les périodes promotionnelles.

Nous vous recommandons d’effectuer vos achats directement sur ELEMIS.com afin de profiter de l’ensemble de notre gamme de produits, des lancements exclusifs et d’un service client dédié.

La livraison standard vers l’Europe (à l’exception de la République d’Irlande) coûte 3,95 € ou est GRATUITE pour les commandes supérieures à 60 € (du lundi au vendredi).

La livraison standard vers la République d’Irlande coûte 5,95 € pour toutes les commandes.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et vous seront indiqués avant la confirmation de votre commande.

Nous livrons dans les pays suivants via elemis.com/eu :
Andorre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne, veuillez consulter nos sites Web dédiés :
ROYAUME-UNI
Irlande

Pour les livraisons en Albanie, Arménie, Géorgie, Gibraltar, Guernesey, île de Man, Jersey, Monténégro, Norvège, Serbie et Turquie, veuillez consulter notre site britannique. Des frais différents peuvent s’appliquer.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de leur expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Nous n'effectuons pas de livraisons vers les boîtes postales. Boîtes postales et adresses militaires.

Une signature est requise pour toutes les livraisons ; veuillez donc vous assurer que l’adresse de livraison est en mesure de recevoir le colis. Si vous ne pouvez pas signer vous-même la livraison, assurez-vous de connaître la personne qui signera en votre nom.

Toutes les commandes sont acceptées sous réserve de la disponibilité des produits.

Les prix appliqués seront ceux en vigueur à la date de la commande.

Nous nous efforçons de rendre le retour de votre commande ELEMIS aussi simple que possible et proposons un remboursement intégral dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que les articles soient retournés en parfait état. Cela signifie que les produits doivent être inutilisés, non ouverts, avec tous les scellés intacts et retournés dans leur emballage d’origine, non endommagé. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, produit défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Des photos justificatives pourront être demandées afin de nous permettre d’examiner votre demande. Une fois votre retour reçu, nous vous contacterons pour en confirmer la réception et vous informer du traitement de votre remboursement ou échange. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrés pour le traitement des retours. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors du passage en caisse.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne doivent être retournés par voie postale et ne peuvent pas être rapportés en magasin. Les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Si vous pensez avoir subi une réaction indésirable suite à l'utilisation d'un produit ELEMIS.com, il vous sera demandé de remplir un formulaire et de fournir des preuves visuelles avant que votre retour ne puisse être accepté. Lorsque la non-livraison d'une commande est confirmée et qu'un échange a été effectué, l'article remplacé ne peut pas être retourné.

Pour les produits achetés auprès de revendeurs tiers agréés, veuillez contacter directement le détaillant d’origine afin de trouver une solution.

Nos produits ont été formulés selon les normes de sécurité les plus strictes, mais n’ont pas été spécifiquement développés pour les femmes enceintes ou allaitantes. Nous vous recommandons donc de consulter votre médecin avant utilisation.

Le symbole PAO figurant sur l’étiquette au dos de l’emballage indique la période pendant laquelle le produit doit être utilisé par le consommateur après ouverture. Le symbole PAO se présente sous la forme d’un pot ouvert qui comporte un chiffre à l’intérieur (6M = 6 mois, 12M = 12 mois). Une fois ouvert, le produit doit être utilisé dans ce délai, car après cette période, sa qualité peut se détériorer.

Nous créons des formules à partir d’ingrédients de la plus haute qualité possible et, bien que nous ne soyons pas une marque végane, nous proposons des produits végans. Pour toute information concernant des produits spécifiques, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].

Nous créons des produits de luxe à partir d’une grande diversité d’ingrédients. Ces ingrédients peuvent inclure des fruits à coque, des ingrédients susceptibles d’en contenir des traces, des huiles issues de graines, des beurres et des extraits.

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En tant qu'entreprise certifiée B Corp, nous nous engageons à mettre notre activité au service du bien commun. Nous sélectionnons activement des ingrédients durables et nous efforçons sans cesse de soutenir les producteurs locaux et leurs communautés. Nous évaluons nos fournisseurs à l'aide d'EcoVadis, un audit indépendant qui évalue l'impact environnemental, les normes en matière de travail et de droits de l'homme, l'éthique et les pratiques d'approvisionnement.

Outre les rapports ESG obligatoires concernant nos chaînes d’approvisionnement et nos pratiques commerciales, ELEMIS fait partie d’initiatives volontaires telles que RE100, CDP Climate et B Corp, et utilise de l’huile de palme durable certifiée RSPO ainsi que des dérivés de palmiste afin de renforcer la transparence, la traçabilité et le suivi au sein de nos chaînes d’approvisionnement.