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Termini e condizioni

Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 25/02/2026

I presenti Termini e Condizioni (i “Termini”) regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web ELEMIS destinato ai consumatori residenti in Italia (il “Sito”) e l'acquisto di prodotti resi disponibili sul Sito. Utilizzando il Sito o effettuando un ordine, l’utente accetta questi Termini.

Questo sito web è di proprietà e gestito da Elemis, Limited ("ELEMIS", "noi", "ci").

Sede legale: Unit D Poplar Way East, Cabot Park, Avonmouth, Bristol, BS11 0DD, Regno Unito

Numero di registrazione della società: 2279688

Numero IVA: GB 581 6563 18

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni ("Termini") prima di utilizzare questo sito web ("il Sito") e di leggere anche la nostra Informativa sulla privacy relativa ai dati personali.

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, tuttavia per quanto riguarda qualsiasi prodotto ordinato, i termini e le condizioni applicabili saranno quelli accettati al momento dell'ordine.

In caso di domande o commenti sul sito web di ELEMIS o per chiarimenti su termini e condizioni, invitiamo a contattarci.

1. Utilizzo del nostro sito

Il nostro Sito può essere utilizzato solo per scopi leciti. Non è consentito utilizzare impropriamente il Sito introducendo consapevolmente virus, trojan, worm o altro materiale dannoso. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l’accesso dell’utente se riteniamo che abbia violato questi Termini.

L'utente si impegna a non fare un uso improprio del Sito, né di interferire con il suo normale funzionamento. Ci riserviamo il diritto di bloccare l'accesso in caso di abuso, frode o violazione dei presenti Termini. Non garantiamo che il Sito, o qualsiasi contenuto in esso presente, sia sempre disponibile o privo di interruzioni.

L’accesso al Sito può essere sospeso, revocato o limitato di tanto in tanto per motivi operativi, di manutenzione o tecnici. Potremmo inoltre aggiornare o modificare in qualsiasi momento i contenuti o le funzionalità del Sito.

2. Account e sicurezza

Quando l’utente crea un account sul Sito, è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano accurate, complete e aggiornate. L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account e di tutte le attività svolte attraverso il proprio account.

L’utente deve informarci tempestivamente se ritiene che il proprio account o le credenziali di accesso siano stati compromessi o utilizzati senza autorizzazione. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account qualora ritenessimo ragionevolmente che vi sia stato un uso improprio, un accesso non autorizzato, una frode o una violazione dei presenti Termini.

3. Effettuare un ordine

L’utente deve avere più di 18 anni per effettuare ordini sul Sito. Acquistando sul nostro Sito, l’utente conferma di essere legalmente idoneo a stipulare contratti vincolanti. Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione e disponibilità del prodotto. Al ricevimento di un'e-mail di conferma dell'ordine da parte dell'utente, viene stipulato un contratto.

Sebbene facciamo ogni sforzo per garantire che i prezzi, le descrizioni dei prodotti e la disponibilità sul Sito siano corretti, possono occasionalmente verificarsi degli errori. Se scopriamo un errore relativo all’ordine dell’utente (inclusi errori di prezzo o di disponibilità) prima della spedizione, contatteremo l’utente per informarlo e potremo annullare l’ordine. In tali casi, qualsiasi pagamento già effettuato sarà rimborsato per intero.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare gli ordini prima della spedizione qualora ritenessimo ragionevolmente che un ordine sia fraudolento, effettuato in violazione dei presenti Termini, o soggetto a un errore tecnico o di prezzo.

4. I diritti del consumatore (Italia)

Nessuna disposizione di questi Termini pregiudica i diritti inderogabili dell’utente ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori. In particolare, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo italiano.

In caso di prodotti non conformi, l’utente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, laddove applicabile.

Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi sono mostrati in euro (€) e includono l'IVA applicabile e le imposte obbligatorie, salvo diversa indicazione. Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente prima del pagamento.

Il pagamento deve essere effettuato al momento della conferma dell'ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito. Utilizziamo gateway di pagamento sicuri per elaborare le transazioni.

5. Consegna dell'ordine

Effettuiamo consegne nei paesi e nelle destinazioni mostrate al momento del checkout. Le opzioni di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le tariffe applicabili vengono visualizzati prima del completamento dell'ordine.

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro il periodo stimato mostrato al momento del pagamento. I tempi di consegna possono variare a seconda del luogo in cui si trova l’utente, delle condizioni locali o di fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo. Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi quali forza maggiore, procedure doganali o informazioni di consegna errate fornite dall’utente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all’utente quando quest’ultimo (o una persona da lui designata) riceve fisicamente la merce.

Se l’indirizzo di consegna dell’utente si trova al di fuori dell’Unione Europea, l’ordine potrebbe essere soggetto a dazi di importazione, tasse o oneri doganali imposti dal paese di destinazione. Queste spese non sono incluse nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione e sono a carico dell’utente. Le autorità doganali possono inoltre causare ritardi che sono al di fuori del nostro controllo.

Se non siamo in grado di consegnare l’ordine a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo o di dati di consegna errati, contatteremo l’utente, laddove possibile, per trovare una soluzione.

La proprietà dei prodotti passa all’utente dopo che abbiamo ricevuto il pagamento completo e abbiamo consegnato i prodotti (all’utente o a una persona da lui nominata).

6. Annullamenti, resi e rimborsi

In conformità agli articoli 52 e successivi del Codice del Consumo italiano, l’utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, l’utente deve comunicarcelo in modo chiaro (ad esempio tramite e-mail o modulo di reso).

I prodotti resi devono essere inutilizzati, non aperti, con tutti i sigilli intatti e restituiti nella loro confezione originale, integra e non danneggiata. I resi che non soddisfano questi requisiti non saranno accettati.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Tutti i resi sono regolati dalla Politica di reso di Elemis, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Per i dettagli completi, consultare la nostra Politica di reso. Le disposizioni previste dalla Politica di reso non influiscono sul diritto di recesso dell’utente né sui diritti di garanzia legale previsti dalle normative vigenti a tutela dei consumatori.

7. Promozioni e offerte speciali

Di tanto in tanto, ELEMIS potrebbe offrire sconti promozionali e incentivi, incluse offerte di benvenuto per l'iscrizione tramite e-mail o SMS e offerte di compleanno. Tutte le promozioni sono soggette a disponibilità e possono essere revocate, modificate o sostituite in qualsiasi momento. Le promozioni non sono trasferibili, non hanno valore in contanti e sono soggette a qualsiasi condizione aggiuntiva comunicata al momento dell'offerta.

a. E-mail di benvenuto e Offerta SMS Quando l’utente si iscrive per ricevere le comunicazioni di marketing di ELEMIS tramite e-mail e/o SMS, potrebbe ricevere un’offerta di benvenuto valida una sola volta. L'offerta di benvenuto è valida solo per il primo acquisto e si applica ai prodotti idonei, in base alle esclusioni comunicate al momento dell'iscrizione.

Può essere utilizzato un solo codice promozionale per ordine. Le offerte di benvenuto non possono essere combinate con altre promozioni o codici sconto, né riscattate retroattivamente, convertite in contanti o applicate a carte regalo, articoli in saldo o altri prodotti esclusi.

b. Offerta di compleanno I clienti che hanno che hanno acconsentito a ricevere le comunicazioni marketing di ELEMIS e che hanno fornito la propria data di nascita potrebbero ricevere un’offerta di compleanno.

Le offerte di compleanno vengono emesse una sola volta per anno solare, sono valide per un periodo limitato come comunicato e si applicano solo ai prodotti idonei. Le offerte di compleanno sono personali, non trasferibili, non possono essere convertite in denaro e non possono essere combinate con altre promozioni, salvo diversa indicazione al momento dell’emissione dell’offerta.

c. Consenso al marketing La ricezione delle comunicazioni di marketing tramite e-mail e SMS è subordinata al consenso dell’utente. L’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente nelle nostre e-mail, rispondendo “STOP” ai messaggi SMS o contattando il Servizio Clienti. La revoca del consenso al marketing non influisce sugli ordini già effettuati né sul rapporto contrattuale dell’utente con ELEMIS.

8. Assistenza clienti e reclami

In caso di domande, reclami o richieste relative al Sito, agli ordini, ai nostri prodotti o servizi, invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +44 (0) 117 3161888. Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT).

Ulteriori informazioni su ordini, consegne, resi, rimborsi e gestione dell’account sono disponibili alla pagina Aiuto di Elemis

Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo equo e tempestivo. Invitiamo gli utenti a contattarci utilizzando i recapiti indicati sopra.

Se l’utente è un consumatore residente in Italia e non è possibile risolvere una controversia, può avere accesso a organismi di risoluzione delle controversie (ADR) alternativi, riconosciuti dalla legge italiana.

Può inoltre presentare la propria controversia tramite la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) accessibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Recensioni dei clienti

Le recensioni dei prodotti visualizzate sul Sito sono fornite dagli utenti e gestite tramite il nostro partner esterno Bazaarvoice.

Le recensioni vengono raccolte dagli utenti che hanno acquistato o utilizzato il prodotto in questione, inclusi gli acquirenti verificati, laddove indicato. Bazaarvoice applica procedure studiate per garantire che le recensioni siano autentiche e inviate da utenti reali. Le recensioni possono essere moderate per garantire il rispetto delle linee guida applicabili, inclusa la rimozione di contenuti illegali, offensivi, fuorvianti o irrilevanti.

Non modifichiamo né alteriamo il contenuto delle recensioni dei clienti. Le recensioni riflettono le opinioni e le esperienze individuali dei clienti e non rappresentano le nostre opinioni. Quando vengono offerti incentivi (come estrazioni a premi o campioni gratuiti) in relazione alla presentazione di recensioni, ciò sarà chiaramente indicato.

Ulteriori informazioni su come le recensioni degli utenti vengono raccolte, verificate e moderate sono disponibili tramite l’interfaccia di invio delle recensioni o attraverso le politiche di Bazaarvoice.

10. I nostri contenuti e la proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi marchi, loghi, immagini dei prodotti, design, testi e software, sono di proprietà o concessi in licenza a Elemis Limited e sono protetti dalle leggi internazionali sulla proprietà intellettuale. Non è consentito riprodurre, copiare, modificare o distribuire alcuna parte del Sito senza la nostra previa autorizzazione scritta.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

  • Non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, speciali o consequenziali derivanti dall’uso del Sito o dai prodotti acquistati tramite il Sito.
  • La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo relativo all’uso del Sito o dei prodotti non supererà l’importo totale pagato dall’utente per il prodotto in questione.

Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limita i diritti legali dell’utente come consumatore secondo la normativa nazionale vigente né la nostra responsabilità per decesso o lesioni personali derivanti da nostra negligenza o frode.

12. Come utilizziamo i Suoi dati personali

Rispettiamo la privacy degli utenti. I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’UE (GDPR), alle leggi nazionali sulla protezione dei dati applicabili e alla Informativa sulla privacy di Elemis, che spiega come i dati personali vengono raccolti, utilizzati e protetti e illustra i diritti dell’utente.

L'Informativa sulla privacy è disponibile qui

13. Collegamenti ad altri siti Web

Il Sito può contenere link a siti web o servizi di terzi, inclusi quelli gestiti dai nostri partner o fornitori di servizi. Questi link sono forniti esclusivamente per comodità dell’utente. Non abbiamo il controllo né siamo responsabili dei contenuti, della disponibilità o delle pratiche dei siti web di terzi, e l’uso che l’utente ne fa è a proprio rischio.

14. Informazioni importanti

Sebbene ci impegniamo a garantire descrizioni, confezioni e disponibilità accurate, è possibile che si verifichino lievi variazioni. Leggere sempre le etichette prima dell'uso.

I prodotti venduti tramite i Siti sono conformi alle normative cosmetiche UE vigenti. Tuttavia, l’utente è responsabile di verificare che un prodotto sia adatto al proprio tipo di pelle e di controllare l’elenco degli ingredienti prima dell’uso. In caso di condizioni mediche specifiche, consultare un professionista medico prima di utilizzare i nostri prodotti.

I risultati individuali possono variare. I prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare alcuna condizione medica. Interrompere l'uso in caso di irritazione.

I prodotti acquistati sui Siti sono destinati esclusivamente all’uso personale e non possono essere rivenduti senza la nostra previa autorizzazione scritta. Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini che risultino fraudolenti o destinati alla rivendita. Non è consentito utilizzare i Siti per scopi commerciali o di rivendita senza la nostra previa autorizzazione scritta.

Non siamo responsabili per eventuali mancati adempimenti o ritardi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, pandemie, calamità naturali o interruzioni dei trasporti.

15. Legge applicabile

I presenti Termini sono governati dalla legge italiana. In caso di controversia, l’utente può adire le vie legali presso i tribunali del proprio luogo di residenza o domicilio in Italia, in conformità alla normativa vigente.

Modifiche ai presenti Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Eventuali modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul Sito. L’utente è responsabile di consultare regolarmente i presenti Termini.