Il nostro obiettivo è rendere il reso di un ordine ELEMIS il più semplice possibile. La presente Politica sui resi si applica agli acquisti effettuati sui siti web ELEMIS che servono clienti in Europa, nell'Unione Europea e nel SEE.

La presente politica illustra sia i diritti legali del cliente sia la nostra offerta aggiuntiva di resi volontari. Nessuna disposizione della presente politica pregiudica i diritti legali del consumatore ai sensi della legge applicabile.

Se il cliente è un consumatore residente nell'UE o nel SEE, ha il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti restituiti devono, ove sia richiesta la restituzione, essere:
• inutilizzati e non aperti
• con tutti i sigilli intatti e
• restituiti nella loro confezione originale, integra.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati per motivi di salute o igiene che sono stati aperti dopo la consegna, ove consentito dalla legge.

Oltre ai diritti legali, ELEMIS offre un periodo di restituzione volontario esteso fino a 30 giorni dalla data di consegna.

Secondo questa politica di reso avanzata:
• gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione
• gli articoli devono, ove applicabile, essere inutilizzati, non aperti, con tutti i sigilli intatti e nella loro confezione originale e
• è richiesta la prova d'acquisto.

Questo reso esteso a 30 giorni è una politica di buona volontà commerciale e non limita né sostituisce i tuoi diritti legali.

Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti:
• Email: [email protected]
• Chat: disponibile sul nostro sito web.

Si prega di includere:
• il numero dell'ordine
• gli articoli che si desidera restituire
• il motivo del reso (facoltativo per i casi di recesso previsti dalla legge).

A seguito della richiesta, confermeremo i passaggi successivi, indicando se è necessario restituire gli articoli e, in tal caso, come procedere.

Se l'ordine arriva difettoso, danneggiato o errato, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo la consegna, allegando eventuali fotografie.

Se la merce è difettosa o non conforme alla descrizione, l'utente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge sui consumatori applicabile, che possono includere il rimborso, la sostituzione o la riparazione, a seconda delle circostanze. Non sempre richiediamo la restituzione degli articoli interessati prima di procedere con una soluzione.

I diritti legali dell'utente relativi a merci difettose o non conformi rimangono invariati.

Se si verifica una reazione avversa a un prodotto ELEMIS acquistato direttamente dal nostro sito web, contattare la nostra Assistenza clienti. Potremmo chiedere di compilare un breve modulo e fornire immagini per aiutarci a valutare il problema. A seconda delle circostanze, forniremo indicazioni sui passi successivi da intraprendere, compresa l'eventuale necessità di restituire il prodotto.

I prodotti acquistati da rivenditori terzi devono essere restituiti presso il luogo di acquisto originale.

Qualora sia richiesta la restituzione, i rimborsi saranno elaborati:
• entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o prima, se richiesto dalla legge); e
• utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversamente concordato.

Qualora non sia richiesta la restituzione, i rimborsi saranno elaborati entro un lasso di tempo ragionevole dopo la conferma della decisione di rimborso.

A meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato:
• il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione dell'articolo, qualora fosse necessario effettuare un reso.

Eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell'acquisto saranno rimborsate solo se previsto dalla legge.

I dazi doganali o le spese di importazione sostenute al momento della consegna non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Se l'ordine includeva un omaggio promozionale gratuito:
• l'omaggio deve essere restituito insieme agli articoli correlati; qualora sia richiesta la restituzione, oppure
• se l'omaggio non viene restituito, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Il rimborso sarà pari esclusivamente all'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.

Possiamo accettare solo resi di prodotti acquistati direttamente dal sito web ufficiale ELEMIS.

Gli articoli acquistati presso grandi magazzini, rivenditori o marketplace online devono essere restituiti al venditore originale, in conformità con i termini e le condizioni da questi stabiliti. Non possiamo fornire assistenza per i resi provenienti da rivenditori non autorizzati.