I clienti possono monitorare i propri ordini accedendo alla pagina dell'account e facendo clic sulla scheda della cronologia ordini.

Ricevuto:
Abbiamo ricevuto l'ordine tramite il nostro sito web e a breve, una volta autorizzato, verrà inserito nel nostro sistema di magazzino.
Elaborazione:
L'ordine è stato autorizzato e ora è in fase di preparazione in magazzino; a breve sarà spedito tramite corriere.
Completato:
L'ordine è stato spedito e sarà recapitato il prima possibile. Quando l'ordine passa allo stato "Completato", il cliente riceve le informazioni di tracciamento per monitorarlo.

Durante i periodi di punta, ad esempio Black Friday e Cyber Monday, ci saranno ritardi nel ricevimento degli ordini; chiediamo quindi ai clienti monitorare le spedizioni attraverso le e-mail contenenti i dati di tracciamento, inviati non appena la merce parte dal magazzino. Ci impegniamo a fare tutto il possibile affinché i prodotti raggiungano i clienti il prima possibile.

Durante i periodi di punta, ad esempio Black Friday e Cyber Monday, ci saranno ritardi nel ricevimento degli ordini; chiediamo quindi ai clienti monitorare le spedizioni attraverso le e-mail contenenti i dati di tracciamento, inviati non appena la merce parte dal magazzino. Ci impegniamo a fare tutto il possibile affinché i prodotti raggiungano i clienti il prima possibile.

Non appena l'ordine viene spedito, il numero di tracciamento viene incluso nell'e-mail di conferma della spedizione. Se l'ordine è stato rispedito al mittente o per qualsiasi informazione sul tracciamento della spedizione, invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail dell'Assistenza clienti locale

UE: [email protected]
Francia: [email protected]
Spagna: [email protected]
Germania: [email protected]
Italia: [email protected]
Irlanda: [email protected]

In alternativa, è possibile contattarci al numero +44 (0)117 316 1888. Questo è un numero nel Regno Unito e le tariffe delle chiamate sono quelle previste dal proprio operatore di rete. L'assistenza è attualmente disponibile solo in lingua inglese. Il nostro team è disponibile a eseguire ulteriori verifiche per i clienti.

Per inviare ordini a indirizzi diversi, è necessario effettuare un ordine separato per ogni indirizzo di consegna. Per rendere questa operazione più pratica, è possibile salvare più di un indirizzo nella rubrica, da utilizzare per gli ordini futuri.

Il corriere lascerà un avviso con le opzioni per la riconsegna. Il corriere potrebbe anche provare a lasciare il pacco a un vicino di casa; tuttavia, in alcuni casi è possibile reindirizzare la spedizione se non si è a casa.

I nostri prodotti sono sottoposti a controlli di qualità di alto livello prima di lasciare il nostro magazzino; ogni articolo viene ispezionato attentamente dal nostro team prima dell'imballaggio e di nuovo durante l'imballaggio. In rare occasioni, può capitare che gli ordini arrivino danneggiati; comprendiamo quanto ciò possa essere estremamente deludente. Tuttavia, ti preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo: [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato e cci assicureremo di approfondire la questione presso il nostro magazzino e il corriere. Ti preghiamo di fornirci prove fotografiche o video per aiutarci a elaborare il tuo reclamo nel minor tempo possibile.

Elemis monitora le attività di reso per individuare eventuali abusi nelle consegne di ordini e resi e si riserva il diritto di limitare il numero di resi. Tutti i resi sono soggetti a convalida e approvazione a discrezione di ELEMIS e potrebbero comportare detrazioni dal rimborso se viene rilevata un'attività di abuso.

Se noti che il tuo pacco è stato restituito al mittente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat il prima possibile. Il nostro team sarà lieto di verificare la consegna e fornirti assistenza per i passaggi successivi, come l'invio di un prodotto sostitutivo o le informazioni per il rimborso, in linea con le nostre politiche di consegna e reso.

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato effettuato sul nostro sito web, non possiamo annullarlo o modificarlo.

Purtroppo, una volta elaborato l'ordine, non possiamo modificarlo; tuttavia, possiamo assistere i clienti nell'invio di un nuovo ordine con i prodotti che desiderano aggiungere.

Qualsiasi nuovo indirizzo deve essere modificato nell'account affinché gli ordini siano consegnati in modo sicuro all'indirizzo corretto; ciò include la modifica degli account Apple pay e PayPal. Se un vecchio indirizzo viene selezionato per errore dal cliente, non possiamo assistere con un reindirizzamento della spedizione o con un ordine di prodotto sostitutivo.

Tutte le offerte di elemis.com non sono cumulabili con altre offerte o codici promozionali e non possono essere utilizzate in modo retroattivo; ciò significa che è possibile utilizzare un solo codice promozionale per transazione, indipendentemente dal fatto che si tratti di uno sconto o di un codice omaggio. Non è disponibile alcuna alternativa in contanti. Offerta soggetta a disponibilità. Gli omaggi e le offerte di sconto possono essere modificati o rimossi in qualsiasi momento. Nel caso in cui un articolo gratuito sia ricevuto come parte di un'offerta e tutto o parte di un ordine sia rimborsato o annullato, l'articolo gratuito deve essere restituito con il prodotto, altrimenti il rimborso sarà pari al totale meno il prezzo di listino di tale articolo. Invitiamo a consultare i termini completi del nostro sito web

Puoi ricevere uno sconto del 15% sul tuo primo ordine iscrivendoti alla newsletter ELEMIS, disponibile nella parte inferiore del sito web. Riceverai un'e-mail contenente un codice esclusivo nella casella di posta; tuttavia, assicurati di controllare anche la cartella della posta indesiderata. L'e-mail dovrebbe arrivare entro 10 minuti dalla registrazione, tuttavia a volte potrebbe richiedere più tempo. In questi casi, ti preghiamo di attendere fino a 24 ore per la ricezione dell'e-mail. Se dopo un po' di tempo non l'hai ancora ricevuta, controlla di aver inserito l'indirizzo e-mail giusto e, se non riesci a trovarla, scrivici all'indirizzo [email protected]; ti manderemo un nuovo codice il prima possibile. L'offerta di benvenuto non è applicabile ai nostri calendari dell'Avvento annuali, alle collezioni Holiday, agli articoli in edizione limitata, alla gamma ULTRA SMART, ai nuovi lanci di prodotti, ai kit e bundle, ai set duo, agli articoli in saldo, ai buoni regalo o ai panni detergenti. Consulta l'e-mail per i termini e le condizioni completi. Collezioni, kit e bundle includono più di un articolo e includono già gli sconti prima del pagamento.

Per qualsiasi ordine effettuato tramite il nostro sito web, i pagamenti saranno elaborati nel momento in cui l'ordine viene inoltrato e confermato. L'addebito comparirà quindi nel conto bancario o PayPal del cliente.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Discover e PayPal.

Per qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito web o telefonicamente, il pagamento verrà addebitato non appena l'ordine sarà stato effettuato e confermato.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express e Discover. Accettiamo anche PayPal.

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I codici promozionali possono essere aggiunti dal proprio account (dopo avere effettuato l'accesso), oppure in modalità ospite.

Per assicurarsi che i prodotti siano idonei al codice promozionale che si vuole utilizzare, invitiamo a leggere i termini e le condizioni riportati nella pagina "Offerte" del nostro sito web.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per transazione, sia per un omaggio che per uno sconto. Non è possibile applicare i codici promozionali retroattivamente. Inoltre, i codici promozionali non sono validi su: collezioni, set duo, regali di Natale, articoli scontati/in saldo, nuovi lanci di prodotto ed edizioni limitate. (Le collezioni e i set duo sono articoli che includono più di un prodotto).

Non puoi utilizzare un codice promozionale al di fuori delle date promozionali.

Nel caso in cui un articolo gratuito sia ricevuto come parte di un'offerta e un ordine venga rimborsato o annullato del tutto o in parte, l'articolo gratuito deve essere restituito insieme al prodotto, altrimenti il rimborso sarà pari al totale dovuto meno il valore dell'omaggio. Ci riserviamo il diritto di modificare e/o annullare la promozione in qualsiasi momento.

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Il codice promozionale deve essere aggiunto nella sezione "INSERISCI CODICE PROMOZIONALE" del carrello. Dopo avere inserito il codice, premere “->” per assicurarsi che venga aggiunto correttamente all'ordine.

Prima di confermare l'ordine, al momento del pagamento è necessario assicurarsi che eventuali sconti/omaggi siano stati inclusi, poiché lo sconto o l'omaggio non vengono applicati automaticamente.

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Verifica che il tuo ordine non includa articoli non idonei alla promozione. Visita la nostra pagina delle offerte per consultare i termini e le condizioni.

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Al momento, ELEMIS non offre un servizio di confronto dei prezzi. I prezzi riportati su ELEMIS.com riflettono i nostri prezzi ufficiali al dettaglio e possono variare rispetto a quelli offerti da rivenditori terzi autorizzati, partner promozionali o grandi magazzini. I prezzi su ELEMIS.com sono soggetti a modifiche e possono variare tra le regioni o durante i periodi promozionali.

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La consegna standard in Europa (escl. Repubblica d'Irlanda) costa 3,95 € o è GRATUITA per ordini superiori a 60 € (dal lunedì al venerdì).

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Poiché è richiesta una firma per tutte le consegne, è necessario assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia disponibile a ricevere la consegna. Nel caso in cui fosse impossibile firmare personalmente la consegna, invitiamo ad assicurarsi di conoscere la persona che firmerà.

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In caso di problemi con l'ordine, inclusi difetti, danni, articoli mancanti o errati, invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla consegna. Potrebbero essere necessarie immagini di supporto per aiutarci a prendere in esame la richiesta. Una volta ricevuto il reso, contatteremo il cliente per confermare il ricevimento e fornire dettagli sul rimborso o l'invio di articoli sostitutivi. L'elaborazione dei resi richiede 10-14 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

Nota: gli articoli acquistati online devono essere restituiti per posta e non possono essere restituiti presso punti vendita o grandi magazzini. Le spese postali sostenute per la consegna o il reso non sono rimborsabili, a meno che l'articolo ricevuto non fosse difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

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I nostri prodotti sono stati formulati secondo i più elevati standard di sicurezza, tuttavia non sono stati specificamente formulati per le donne in gravidanza o in allattamento; pertanto, consigliamo di consultare il proprio medico prima dell'uso.

Il simbolo PAO presente sul retro dell'etichetta indica il periodo di tempo in cui un prodotto deve essere utilizzato dal consumatore dopo l'apertura. Il simbolo PAO è riconoscibile sulla confezione dalla forma di un barattolo aperto che al suo interno riporta un numero (6M = 6 mesi, 12M = 12 mesi). Una volta aperto, il prodotto deve essere utilizzato entro questo periodo, poiché dopo tale periodo la qualità del prodotto potrebbe deteriorarsi.

Creiamo formulazioni utilizzando ingredienti della massima qualità possibile e, pur non essendo un brand vegano, alcuni dei nostri prodotti lo sono. Per informazioni su prodotti specifici, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

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In quanto società B Corp, ci impegniamo a utilizzare la nostra attività come una forza positiva. Cerchiamo attivamente ingredienti sostenibili e ci impegniamo sempre a sostenere i coltivatori locali e le loro comunità. Valutiamo i fornitori tramite EcoVadis, un audit indipendente che valuta l'impatto ambientale, il lavoro, gli standard sui diritti umani, l'etica e le pratiche di approvvigionamento.

Oltre alla rendicontazione obbligatoria ESG sulle supply chain e sulle pratiche aziendali, ELEMIS fa parte di gruppi volontari come RE100, CDP climate e B Corp, e utilizza olio di palma sostenibile RSPO e derivati del nocciolo di palma per garantire la continua trasparenza, tracciabilità e rendicontazione attraverso le nostre supply chain.