Fecha de vigencia: 25/02/206

Las presentes Condiciones Generales (las «Condiciones») regulan el acceso y la utilización del sitio web ELEMIS destinado a los consumidores residentes en España (el «Sitio») y la compra de los productos disponibles en el Sitio. Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, usted acepta estos Términos.

Este sitio web es propiedad y está operado por Elemis, Limited ("ELEMIS", "nosotros", "nos").

• Dirección registrada: Unidad D Poplar Way East, Cabot Park, Avonmouth, Bristol, BS11 0DD, Reino Unido

• Número de registro de la empresa: 2279688

• Número de IVA: GB 581 6563 18

Lea atentamente estos términos y condiciones («Términos») antes de utilizar este sitio web («el Sitio») y lea también nuestra política de privacidad con respecto a su información personal.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero respecto a cualquier artículo pedido, los términos y condiciones aplicables serán los que usted aceptó al realizar su pedido.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el sitio web de ELEMIS o quiere preguntarnos algo sobre nuestros términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros.

Puede usar nuestro sitio únicamente con fines legales. No debe hacer un mal uso del sitio introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos u otro material malicioso. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar su acceso si creemos que ha incumplido estos Términos.

Se compromete a no hacer un uso indebido del sitio ni a interferir en su funcionamiento normal. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso en casos de uso indebido, fraude o violación de estos Términos. No garantizamos que el sitio, ni ningún contenido en él, esté siempre disponible o sin interrupciones.

El acceso al Sitio puede suspenderse, retirarse o restringirse de vez en cuando por motivos operativos, de mantenimiento o técnicos. También podemos actualizar o cambiar el contenido o la funcionalidad del Sitio en cualquier momento.

Debe ser mayor de 18 años para realizar pedidos en el sitio. Al comprar en nuestro sitio, usted confirma que es legalmente capaz de firmar contratos vinculantes. Todos los pedidos están sujetos a su aceptación y a la disponibilidad del producto. Se forma un contrato cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación de pedido.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los precios, las descripciones de los productos y la disponibilidad en el sitio sean exactos, ocasionalmente pueden producirse errores. Si descubrimos un error relacionado con su pedido (incluido un error de precio o de disponibilidad) antes del envío, nos pondremos en contacto con usted para informarle y podremos cancelar el pedido. En esos casos, cualquier pago ya realizado se reembolsará en su totalidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos antes del envío cuando consideremos razonablemente que un pedido es fraudulento, que incumple estos términos o que se ha visto afectado por un error técnico o de precios.

Nada de lo contenido en estas Condiciones afecta a sus derechos de consumidor obligatorios en virtud de la legislación española en materia de consumo. En particular, los productos están protegidos por la garantía legal de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de que las mercancías no sean conformes, usted tendrá derecho a los recursos previstos por la ley, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o rescisión, según proceda.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable y los impuestos obligatorios, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran por separado antes de pagar.

El pago debe efectuarse en el momento de la confirmación del pedido mediante los métodos de pago disponibles en el Sitio. Utilizamos pasarelas de pago seguras para procesar transacciones.

Entregamos a los países y destinos que se muestran al finalizar la compra. Las opciones de entrega disponibles, los tiempos de entrega estimados y los cargos aplicables se muestran antes de completar su pedido.

Nuestro objetivo es entregar su pedido en el plazo estimado que se muestra al realizar el pago. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, las condiciones locales o factores fuera de nuestro control razonable. No somos responsables de los retrasos causados por eventos como fuerza mayor, procesos aduaneros o información de entrega incorrecta que nos haya proporcionado.

El riesgo de pérdida o daño a los productos pasa a usted cuando usted (o una persona que usted designe) recibe físicamente los bienes.

Si su dirección de entrega está fuera de la Unión Europea, su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o cargos aduaneros impuestos por el país de destino. Estos cargos no se incluyen en el precio del producto ni en los costes de entrega y son de su responsabilidad. Las autoridades aduaneras también pueden provocar retrasos que están fuera de nuestro control.

Si no podemos entregar su pedido debido a circunstancias fuera de nuestro control o detalles de entrega inexactos, nos comunicaremos con usted cuando sea posible para acordar una solución.

La propiedad de los productos pasa a usted una vez que se haya recibido el pago completo y se le hayan entregado los productos (o a una persona designada por usted).

De acuerdo con la legislación española de consumo, usted tiene derecho a retirar su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo claramente (por ejemplo, mediante correo electrónico o formulario de devolución).

Los productos devueltos deben estar sin usar, sin abrir, con todos los sellos intactos y devueltos en su embalaje original y sin daños. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos estándares.

Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos, utilizando el método de pago original. Todas las devoluciones se rigen por la política de devoluciones de Elemis, que forma parte integral de estas condiciones. Consulte nuestra Política de devoluciones [añadir enlace] para obtener más información.

Esta política no afecta a su derecho legal de retirada ni a sus derechos legales de garantía según la legislación aplicable al consumidor.

De vez en cuando, ELEMIS puede ofrecer descuentos promocionales e incentivos, incluyendo ofertas de bienvenida para la suscripción por correo electrónico o SMS y ofertas de cumpleaños. Todas las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden retirarse, modificarse o sustituirse en cualquier momento. Las promociones no son transferibles, no tienen valor en efectivo y están sujetas a cualquier condición adicional comunicada en el momento de la oferta.

a. Oferta de bienvenida por correo electrónico y SMS

Al registrarse para recibir comunicaciones de marketing de ELEMIS por correo electrónico y/o SMS, podrá ser elegible para recibir una oferta de bienvenida única. La oferta de bienvenida es válida únicamente para su primera compra y se aplica a los productos que cumplan los requisitos, con sujeción a las exclusiones que se comuniquen al registrarse. Solo se puede usar un código promocional por pedido. Las ofertas de bienvenida no pueden combinarse con otras promociones o códigos de descuento, canjearse retroactivamente, cambiarse por efectivo ni aplicarse a tarjetas regalo, artículos en oferta u otros productos excluidos.

b. Oferta De Cumpleaños

Los clientes que se han registrado para recibir las comunicaciones de marketing de ELEMIS y que han proporcionado su fecha de nacimiento pueden ser elegibles para recibir una oferta de cumpleaños. Las ofertas de cumpleaños se emiten una vez por año natural, son válidas durante un período limitado tal como se ha comunicado y solo se aplican a los productos que cumplan los requisitos. Las ofertas de cumpleaños son personales, no transferibles, no se pueden cambiar por dinero en efectivo y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales a menos que se indique expresamente en el momento de la emisión de la oferta.

c. Consentimiento De Comercialización

La recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico y SMS está sujeta a tu consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos, respondiendo “STOP” a los mensajes SMS o comunicándose con Atención al Cliente. La retirada del consentimiento de comercialización no afecta a ningún pedido ya realizado ni a su relación contractual con ELEMIS.

Si tiene alguna pregunta, queja o solicitud relacionada con el Sitio, sus pedidos, nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono al + 44 (0) 117 3161888. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT).

Encontrará más información sobre pedidos, entrega, devoluciones, reembolsos y gestión de la cuenta en la página de ayuda de Elemis. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de manera justa y con prontitud. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los detalles anteriores.

Si usted es un consumidor residente en España y una disputa no puede resolverse, puede tener acceso a los órganos de arbitraje de consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) de acuerdo con la ley española.

También puede presentar su disputa a través de la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Las reseñas de productos que aparecen en el Sitio las proporcionan los clientes y se gestionan a través de nuestro socio de reseñas externo, Bazaarvoice.

Las opiniones se recopilan de clientes que han comprado o utilizado el producto relevante, incluidos compradores verificados cuando se indique. Bazaarvoice aplica procesos diseñados para garantizar que las reseñas sean auténticas y enviadas por usuarios reales. Las reseñas pueden moderarse para garantizar el cumplimiento de las normas aplicables, incluida la eliminación de contenido ilegal, ofensivo, engañoso o irrelevante.

No editamos ni alteramos el contenido de las reseñas de los clientes. Las reseñas reflejan las opiniones y experiencias individuales de los clientes y no representan nuestros puntos de vista. Cuando se ofrezcan incentivos (como sorteos de premios o muestras gratuitas) en relación con la presentación de reseñas, esto se revelará claramente.

Encontrará más información sobre cómo se recopilan, verifican y moderan las opiniones de los clientes en la interfaz de envío de reseñas o en las políticas de Bazaarvoice.

Todo el contenido del sitio, incluidas las marcas comerciales, los logotipos, las imágenes de los productos, los diseños, el texto y el software, es propiedad o tiene licencia de Elemis Limited y está protegido por las leyes internacionales de propiedad intelectual.

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En la máxima medida permitida por la ley:

• No nos haremos responsables de ningún daño indirecto, especial o consecuente derivado del uso del Sitio o de cualquier producto adquirido a través de él.
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Nada en estos Términos limita sus derechos legales como consumidor según la legislación nacional aplicable ni nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia o fraude.

Tu privacidad es importante para nosotros. Los datos personales se procesan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, las leyes nacionales aplicables y la Política de Privacidad de Elemis, que explica cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales y establece tus derechos. La política de privacidad está disponible aquí

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Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de las descripciones, el embalaje y la disponibilidad, pueden producirse pequeñas variaciones. Siempre lee las etiquetas antes de usarlas.

Los productos vendidos a través de los sitios cumplen con la normativa cosmética vigente de la UE. Sin embargo, eres responsable de asegurarte de que un producto sea adecuado para tu tipo de piel y de revisar las listas de ingredientes antes de usarlo. Si tienes condiciones médicas específicas, consulta a un profesional sanitario antes de usar nuestros productos.

Los resultados individuales pueden variar. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar o curar ninguna condición médica. Suspende el uso si se produce irritación.

Los productos comprados en los Sitios están destinados únicamente para uso personal y no pueden revenderse sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que parezcan fraudulentos o que estén destinados a la reventa. No debe utilizar los Sitios con fines comerciales o de reventa sin permiso previo por escrito.

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Estos Términos se rigen por la ley española. En caso de controversia, usted podrá interponer un recurso ante los tribunales de su lugar de residencia en España, de conformidad con la legislación aplicable.

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