Queremos que la devolución de un pedido de ELEMIS sea lo más sencilla posible. Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas en los sitios web de ELEMIS que atienden a clientes en Europa, la Unión Europea y el EEE.

Esta política explica tanto sus derechos legales como nuestra oferta adicional de devoluciones voluntarias. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la ley aplicable.

Si usted es un consumidor residente en la UE o el EEE, tiene derecho legal a retirar su compra en un plazo de 14 días desde el día en que reciba su pedido, sin dar ninguna razón.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos claramente su decisión antes de que expire el plazo de 14 días.

Los productos devueltos deben, cuando se requiera una devolución, estar:
• sin usar y sin abrir,
• con todos los sellos intactos y
• devueltos en su embalaje original y sin daños.

El derecho de retirada no se aplica a productos que están sellados por motivos de salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega, cuando la ley lo permita.

Además de sus derechos legales, ELEMIS ofrece un periodo de devolución voluntario extendido de hasta 30 días desde la fecha de entrega.

En virtud de esta política de devoluciones mejorada:
• los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a su recepción
• los artículos deben estar, en su caso, sin usar, sin abrir, con todos los precintos intactos y en su embalaje original y
• se requiere el comprobante de compra.

Esta declaración ampliada de 30 días es una política de buena voluntad comercial y no limita ni reemplaza sus derechos legales.

Para solicitar una devolución, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en directo: disponible en nuestra página web.

Por favor incluya:
• su número de pedido
• los artículo(s) que desea devolver
• el motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento legal).

Tras su solicitud, confirmaremos los siguientes pasos, incluidos si es necesaria la devolución de los artículo(s) y, en caso afirmativo, cómo proceder.

Si su pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible tras la entrega, incluidas las fotografías si están disponibles.

Si los productos son defectuosos o no se ajustan a la descripción, tiene derecho a interponer recursos en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable, que puede incluir el reembolso, la sustitución o la reparación, según las circunstancias. Es posible que no siempre solicitemos la devolución de los artículo(s) afectados antes de procesar una solución.

Sus derechos legales relativos a bienes defectuosos o no conformes permanecen intactos.

Si sufre una reacción adversa a un producto ELEMIS comprado directamente en nuestro sitio web, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Podemos pedirle que complete un formulario corto y proporcione imágenes para ayudarnos a evaluar el problema. Dependiendo de las circunstancias, le informaremos de los próximos pasos, incluyendo si es necesaria una devolución.

Los productos comprados a minoristas externos deben devolverse al lugar de compra original.

En caso de devolución, los reembolsos se tramitarán
- en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta (o antes si así lo exige la ley); y
- utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde otra cosa.

En los casos en que no sea necesaria la devolución, los reembolsos se tramitarán en un plazo razonable una vez confirmada la decisión de reembolso.

A menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:
- usted puede ser responsable del coste de devolución del artículo, cuando se requiera una devolución.

Los gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra sólo se reembolsarán cuando así lo exija la ley.

Los derechos de aduana o los cargos de importación incurridos en la entrega no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Si su pedido incluyó un obsequio promocional gratuito:
• el obsequio debe devolverse con los artículo(s) relacionados, cuando se requiere una devolución, o
• si el regalo no se devuelve, su valor puede deducirse de su reembolso, cuando lo permita la ley.

Solo se le reembolsará el importe realmente pagado por los artículo(s) devueltos.

Solo podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos directamente en un sitio web oficial de ELEMIS.

Los artículos comprados en tiendas departamentales, minoristas o mercados en línea deben devolverse al vendedor original, de acuerdo con sus términos y condiciones. No podemos ayudar con devoluciones de distribuidores no autorizados.