Puede hacer un seguimiento de su pedido iniciando sesión en la página de su cuenta y haciendo clic en la pestaña Historial de pedidos.

Recibido:
Esto significa que hemos recibido su pedido a través de nuestra página web y, en breve, una vez autorizado el pedido, entrará en nuestro sistema de almacén.
Procesando:
Esto significa que su pedido ha sido autorizado y ahora está siendo recogido por nuestro equipo de almacén y, en breve, será enviado con el mensajero.
Completo:
Esto significa que su pedido ha sido enviado y llegará con usted lo antes posible. Una vez que el pedido haya pasado al estado “completado”, recibirá su información de seguimiento para estar atento a su pedido.

Tenga en cuenta que durante nuestras horas de mayor actividad, por ejemplo, el Black Friday y el Cyber Monday, habrá retrasos en la recepción de su pedido, pero lo único que le pedimos es que consulte sus correos electrónicos para ver la información de seguimiento que se le enviará en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos al máximo para hacerle llegar sus productos lo antes posible.

Tenga en cuenta que durante nuestras horas de mayor actividad, por ejemplo, el Black Friday y el Cyber Monday, habrá retrasos en la recepción de su pedido, pero lo único que le pedimos es que consulte sus correos electrónicos para ver la información de seguimiento que se le enviará en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos al máximo para hacerle llegar sus productos lo antes posible.

Una vez enviado su pedido, se incluirá su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Si su pedido ha sido devuelto al remitente o si necesita ayuda con los datos de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente correspondiente a su región:

UE: [email protected]
Francia: [email protected]
España: [email protected]
Alemania: [email protected]
Italia: [email protected]
Irlanda: [email protected]

Alternativamente, puede contactarnos al +44 (0)117 316 1888. Este es un número del Reino Unido, y se aplicarán cargos por llamada según su proveedor de red. Tenga en cuenta que el soporte está disponible actualmente solo en inglés. Nuestro equipo estará encantado de investigar esto más a fondo para usted.

Si desea enviar pedidos a más de una dirección, realice un pedido distinto para cada dirección de entrega. Para que sea más práctico, puede guardar más de una dirección en su libreta de direcciones para utilizarla en sus futuros pedidos.

El transportista dejará una tarjeta con opciones de reenvío. También pueden probar con un vecino de al lado para ver si aceptan el paquete en tu nombre, aunque en algunas ocasiones puedes redirigirlo si no estás presente.

Nuestra mercancía se somete a un control de calidad de alto nivel antes de salir de nuestro almacén. Cada artículo es inspeccionado cuidadosamente por nuestro equipo antes del embalaje y de nuevo durante el mismo. En raras ocasiones, los pedidos pueden llegar dañados, lo que podemos apreciar es extremadamente decepcionante. Sin embargo, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en: [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo dañado y nos aseguraremos de que esto se investigue más a fondo en nuestro almacén y servicio de mensajería. Asegúrese de tener pruebas fotográficas o de vídeo para ayudarnos a tramitar su reclamación lo antes posible.

ELEMIS supervisa la actividad de devoluciones para detectar abusos en las entregas de pedidos y devoluciones, y se reserva el derecho de limitar las devoluciones. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación según el criterio de ELEMIS, y pueden resultar en deducciones de su reembolso si se detecta abuso de actividad.

Si observa que su paquete está siendo devuelto al remitente, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente por [email protected] o chat en directo lo antes posible. Nuestro equipo estará encantado de revisar el envío y ayudarle en los siguientes pasos, incluida la organización de la sustitución o el asesoramiento sobre el reembolso, de acuerdo con nuestras políticas de entrega y devoluciones.

Desafortunadamente, una vez que su pedido se ha realizado en nuestra web, no podemos cancelarlo ni modificarlo.

Desafortunadamente, una vez procesado el pedido, no podremos modificarlo, pero estaremos encantados de ayudarle a realizar un nuevo pedido con los productos que desee añadir.

Asegúrese de modificar cualquier dirección nueva en su cuenta para permitir que su pedido se envíe a la dirección correcta de forma segura; esto incluye modificar su cuenta de Apple Pay y su cuenta de PayPal. Si el cliente selecciona una dirección antigua por error, no podemos ayudarle con una redirección o un pedido de reemplazo.

Todas las ofertas de elemis.com no son válidas junto con ninguna otra oferta o código y no pueden canjearse retroactivamente, lo que significa que solo puede usar un código promocional por transacción, independientemente de si es un código promocional de descuento o de regalo. No hay alternativa en efectivo disponible. Sujeto a disponibilidad. Los regalos y descuentos gratis se pueden cambiar o eliminar en cualquier momento. Si se recibe un artículo gratis como parte de una oferta y se reembolsa o cancela la totalidad o parte del pedido, el artículo(s) gratuitos deben devolverse con el producto o su reembolso será el total adeudado menos el PVP del artículo. Consulta los términos completos de nuestra página web

Podrá recibir un 15 % de descuento en su primer pedido al suscribirse al boletín de ELEMIS, lo que podrá hacer en el pie de página del sitio web. Recibirá un correo electrónico con un código único en su bandeja de entrada. Sin embargo, compruebe también su carpeta de correo no deseado. Debería recibir su correo electrónico dentro de los 10 minutos posteriores al registro, aunque ocasionalmente puede demorar más. En este caso, espere hasta 24 horas para que llegue su correo electrónico. Si después de este tiempo aún no lo ha recibido, verifique que haya ingresado la dirección de correo electrónico correcta y, si no la encuentra, contáctenos en [email protected] y nos aseguraremos de que se le envíe un nuevo código como prioridad. Tenga en cuenta que la oferta de bienvenida no es aplicable a nuestros calendarios anuales de Adviento, colecciones navideñas, artículos de edición limitada, la gama ULTRA SMART, lanzamientos de nuevos productos, kits y paquetes, conjuntos de pareja, artículos en oferta, tarjetas de regalo o paños de limpieza. Consulte el correo electrónico para ver los términos y condiciones completos. Las colecciones, kits y paquetes incluyen más de un artículo y ya contienen descuentos antes del pago.

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio web, los pagos se efectuarán tan pronto como se haya realizado y confirmado el pedido. Esto luego se reflejará en su banco o en PayPal.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal.

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio web o por teléfono, el pago se efectuará tan pronto como se haya realizado y confirmado el pedido.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos PayPal.

Para enviar su pedido de PayPal, asegúrese de haber hecho clic en el botón REALIZAR PEDIDO en el proceso de pago después de haber iniciado sesión y pagado a través de PayPal. Verá un mensaje que indica que su pago de PayPal fue exitoso, pero también debe presionar REALIZAR PEDIDO para completar.

Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, si un pedido de PayPal no se ha procesado correctamente, PayPal retirará provisionalmente los fondos de su cuenta. Sin embargo, los fondos se devolverán en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si desea llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmarlo, envíenos un correo electrónico a [email protected].

En estos momentos no ofrecemos envoltura de regalos, aunque planeamos tener este servicio listo muy pronto.

Para añadir correctamente el código promocional que ha elegido, tendrá que asegurarse de que ha iniciado sesión con su cuenta o, si no, ha iniciado sesión como invitado.

Para garantizar que sus productos sean elegibles para el código promocional que está intentando utilizar, asegúrese de haber leído los términos y condiciones ubicados en la página de «Ofertas» de nuestro sitio web.

Solo puede usar un código promocional por transacción, ya sea para un regalo o un descuento. No puede canjear los códigos promocionales de forma retrospectiva, y los códigos promocionales no funcionarán en colecciones, dúos, regalos de Navidad, artículos con descuento o en oferta, productos de nuevos lanzamientos o productos de edición limitada. (Las colecciones y los dúos son artículos que incluyen más de un producto).

No puede utilizar un código promocional fuera de las fechas de la promoción.

Cuando se recibe un artículo gratuito como parte de una oferta y se reembolsa o cancela la totalidad o parte de un pedido, el/los artículo(s) gratuito(s) deben devolverse junto con el producto o su reembolso será el total adeudado menos el valor del regalo. Nos reservamos el derecho de cambiar y/o cancelar la promoción en cualquier momento.

Los regalos de cortesía no se pueden devolver ni cambiar por su valor de venta al por menor.

Tendrá que añadir el código promocional en la sección “AÑADIR CÓDIGO PROMOCIONAL” de su carrito, una vez que haya escrito el código, asegúrese de pulsar el “->” para asegurarse de que se añade correctamente a su pedido.

Antes de procesar su pedido, asegúrese de que cualquier descuento o regalo se refleje en el proceso de pago, ya que el regalo o descuento no se aplicará automáticamente.

Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta o de haber iniciado sesión como invitado.

Por favor, verifique que su pedido no incluya ningún artículo que no sea elegible para la promoción. Visite nuestra página de ofertas para conocer los términos y condiciones.

Tendrá que añadir el código promocional en la sección “AÑADIR CÓDIGO PROMOCIONAL” de su carrito, una vez que haya escrito el código, asegúrese de pulsar el “->” para asegurarse de que se añade correctamente a su pedido.

Antes de procesar su pedido, asegúrese de que cualquier descuento/regalo se refleje en el proceso de pago.

Asegúrese de que el código promocional esté escrito correctamente y en mayúsculas o minúsculas, según el código.

Antes de procesar su pedido, asegúrese de que cualquier descuento o regalo se refleje en el proceso de pago, ya que el regalo o descuento no se aplicará automáticamente.

Tendrá que añadir el código promocional en la sección “AÑADIR CÓDIGO PROMOCIONAL” de su carrito, una vez que haya escrito el código, asegúrese de pulsar el “->” para asegurarse de que se añade correctamente a su pedido.

Si el código sigue sin aplicarse, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]

En este momento, ELEMIS no ofrece un servicio de igualación de precios. Los precios que aparecen en ELEMIS.com reflejan nuestros precios oficiales de venta al por menor y pueden variar de los ofrecidos por minoristas autorizados de terceros, socios promocionales o grandes almacenes. Los precios de ELEMIS.com están sujetos a cambios y pueden variar según la región o los periodos promocionales.

Recomendamos comprar directamente en ELEMIS.com para disfrutar de acceso a nuestra gama completa de productos, lanzamientos exclusivos y atención al cliente dedicada.

Entrega estándar a Europa (excluyendo: la República de Irlanda) cuesta 3,95€ o GRATIS en pedidos superiores a 60€ (de lunes a viernes).

El envío estándar a la República de Irlanda es de 5,95 € en todos los pedidos.

Los cargos de envío se calculan en el momento del pago y se mostrarán antes de que se confirme su pedido.

Entregamos a los siguientes países a través de elemis.com/eu:
Andorra, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia

Para envíos a Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Italia y España, visite nuestros sitios web dedicados:
Reino Unido
Irlanda

Para entregas a Albania, Armenia, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Isla de Man, Jersey, Montenegro, Noruega, Serbia y Turquía, visite nuestro sitio del Reino Unido . Se pueden aplicar diferentes cargos.

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de hasta 10 días laborables desde el envío. Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y de factores externos que están fuera de nuestro control.

No hacemos entregas a apartados postales. Apartados postales o direcciones BFPO.

Se requieren firmas en todos los envíos, así que asegúrese de que su dirección de entrega está lista para aceptar los envíos. Si no puede firmar la entrega usted mismo, asegúrese de conocer a la persona que firma en su nombre.

Se aceptan todos los pedidos según la disponibilidad de los productos.

Los precios serán los vigentes en la fecha del pedido.

Nuestro objetivo es que la devolución de su pedido ELEMIS sea lo más sencilla posible y nos complace ofrecer un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que los artículos se devuelvan en perfecto estado. Esto significa que los productos deben estar sin usar, sin abrir, con todos los sellos intactos y devueltos en su embalaje original y sin daños. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]

Al ponerse en contacto con nosotros, incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Si tiene algún problema con su pedido, incluidos artículos defectuosos, dañados, faltantes o incorrectos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Es posible que se requieran imágenes de apoyo para ayudarnos a revisar su solicitud. Una vez que hayamos recibido su devolución, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción y para informarle cuándo se ha procesado su reembolso o cambio. Espere de 10 a 14 días hábiles para que se procesen las devoluciones. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el momento del pago.

Tenga en cuenta que los artículos comprados en línea deben devolverse por correo y no pueden devolverse a puntos de venta o tiendas. Los gastos postales ocasionados por la entrega o devolución no son reembolsables, a menos que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción.

En caso de sospechar una reacción adversa a un producto de ELEMIS.com, se le pedirá que complete un formulario de reacción y proporcione imágenes de apoyo antes de que se pueda considerar una devolución. Cuando un pedido se confirma como no entregado y se ha emitido un reemplazo, el artículo de reemplazo no será elegible para devolución.

Para los productos comprados en distribuidores externos autorizados, póngase en contacto directamente con el minorista original para llegar a una solución.

Nuestros productos se han formulado con los más altos estándares de seguridad, pero no se han desarrollado específicamente para mujeres embarazadas o en período de lactancia, por lo que le recomendamos que consulte con su médico antes de usarlos.

El símbolo PAO que está presente en la parte posterior de la etiqueta del paquete indica el período de tiempo en el cual el consumidor debe utilizar un producto después de abrirlo. El símbolo PAO se puede reconocer en el embalaje como la forma de un tarro abierto y tendrá un número en su interior (6M = 6 meses, 12M = 12 meses). Una vez abierto, el producto debe usarse durante este período, ya que pasado este tiempo la calidad del producto podría deteriorarse.

Creamos formulaciones con los ingredientes de la más alta calidad posible y, aunque no somos una marca vegana, sí tenemos productos veganos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información sobre productos específicos.

Creamos productos de lujo utilizando una amplia gama de ingredientes. Estos ingredientes pueden incluir frutos secos, ingredientes de sabor a frutos secos, aceites, mantequillas y extractos derivados de semillas.

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Como empresa B, nos comprometemos a utilizar nuestro negocio como una fuerza positiva. Buscamos activamente ingredientes sostenibles y siempre nos esforzamos por apoyar a los productores locales y sus comunidades. Evaluamos a los proveedores a través de EcoVadis, una auditoría independiente que evalúa el impacto medioambiental, el trabajo, las normas de derechos humanos, la ética y las prácticas de aprovisionamiento.

Además de la obligatoriedad de informes ESG sobre cadenas de suministro y prácticas empresariales, ELEMIS forma parte de grupos voluntarios como RE100, CDP climate y B Corp, y utiliza el aceite de palma sostenible de RSPO y sus derivados de la semilla de palma para garantizar que seguimos construyendo transparencia, trazabilidad e informes en todas nuestras cadenas de suministro.