Datum des Inkrafttretens der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 25.02.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Zugang zur und die Nutzung der ELEMIS-Website für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland (die „Website“) sowie den Kauf von Produkten, die auf der Website angeboten werden. Durch die Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Diese Website ist Eigentum von und wird betrieben von Elemis, Limited („ELEMIS“, „wir“, „uns“).

• Sitz der Gesellschaft: Unit D, Poplar Way East, Cabot Park, Avonmouth, Bristol, BS11 0DD, Vereinigtes Königreich
• Firmenregistrierungsnummer: 2279688
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: GB 581 6563 18

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) sorgfältig durch, bevor Sie diese Website („die Website“) nutzen, und lesen Sie auch unsere Datenschutzrichtlinie bezüglich Ihrer persönlichen Daten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Für bestellte Waren gelten jedoch diejenigen Geschäftsbedingungen, die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben. Wenn Sie Fragen oder Kommentare zur ELEMIS-Website haben oder uns etwas zu unseren Geschäftsbedingungen fragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie dürfen unsere Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke nutzen. Sie dürfen die Website nicht missbrauchen, indem Sie wissentlich Viren, Trojaner, Würmer oder andere bösartige Materialien einführen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu sperren oder zu beenden, wenn wir glauben, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben.

Sie verpflichten sich, die Website nicht zu missbrauchen oder ihren normalen Betrieb zu stören. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang im Falle von Missbrauch, Betrug oder Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen zu sperren.

Wir garantieren nicht, dass die Website oder deren Inhalte jederzeit verfügbar oder ununterbrochen zugänglich sind. Der Zugriff auf die Website kann von Zeit zu Zeit aus Betriebs-, Wartungs- oder technischen Gründen gesperrt, zurückgezogen oder eingeschränkt werden. Wir können auch den Inhalt oder die Funktionalität der Website jederzeit aktualisieren oder ändern.

Wenn Sie ein Konto auf der Website erstellen, sind Sie dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre Anmeldedaten kompromittiert oder ohne Autorisierung verwendet wurden. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, wenn wir begründet annehmen, dass es zu Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Betrug oder einem Verstoß gegen diese Bedingungen gekommen ist.

Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um Bestellungen auf der Website aufzugeben. Mit dem Kauf auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie rechtsfähig sind, verbindliche Verträge abzuschließen. Alle Bestellungen unterliegen der Annahme und der Produktverfügbarkeit. Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten.

Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass Preise, Produktbeschreibungen und Verfügbarkeit auf der Website korrekt sind, können gelegentlich Fehler auftreten. Sollten wir vor dem Versand einen Fehler in Bezug auf Ihre Bestellung (einschließlich eines Preis- oder Verfügbarkeitsfehlers) feststellen, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, und die Bestellung gegebenenfalls stornieren. In solchen Fällen wird jede bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen vor dem Versand abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir begründet annehmen, dass eine Bestellung betrügerisch ist, gegen diese Bedingungen verstößt oder von einem technischen Fehler oder einem Preisfehler betroffen ist.

Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Verbraucherrecht. Insbesondere profitieren Sie von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten für mangelhafte Waren nach deutschem Recht (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), einschließlich der Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Kündigung, je nachdem.

Die Preise werden in Euro (€) angezeigt und enthalten die geltende Mehrwertsteuer und Pflichtsteuern, sofern nicht anders angegeben. Etwaige Lieferkosten werden vor dem Bezahlvorgang separat ausgewiesen.

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung über die auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen. Wir nutzen sichere Zahlungsportale zur Abwicklung von Transaktionen.

Wir liefern in die Länder und Bestimmungsorte, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Die verfügbaren Lieferoptionen, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die anfallenden Gebühren werden Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, der an der Kasse angezeigt wird. Die Lieferzeiten können je nach Standort, lokalen Bedingungen oder Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle variieren.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Ereignisse wie höhere Gewalt, Zollprozesse oder von Ihnen bereitgestellte falsche Lieferinformationen verursacht werden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren physisch in Empfang nehmen.

Wenn sich Ihre Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union befindet, können für Ihre Bestellung Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren des Ziellandes anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Lieferkosten enthalten und liegen in Ihrer Verantwortung. Zollbehörden können auch Verzögerungen verursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Falls wir Ihre Bestellung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder aufgrund ungenauer Lieferangaben nicht ausliefern können, werden wir uns nach Möglichkeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über, sobald die volle Zahlung eingegangen ist und die Produkte an Sie (oder an eine von Ihnen benannte Person) geliefert wurden.

Gemäß dem deutschen Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns dies eindeutig mitteilen (z. B. per E-Mail oder Rücksendeformular). Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt sein sowie in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Rücksendungen, die diese Standards nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Alle Rücksendungen unterliegen der Rückgaberichtlinie von Elemis, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für alle Details.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach geltendem Verbraucherrecht.

ELEMIS kann von Zeit zu Zeit Rabatte und Anreize anbieten, einschließlich Willkommensangebote für die Anmeldung per E-Mail oder SMS und Geburtstagsangebote. Alle Sonderangebote unterliegen der Verfügbarkeit und können jederzeit zurückgezogen, geändert oder ersetzt werden. Werbeaktionen sind nicht übertragbar, haben keinen Barwert und unterliegen allen zusätzlichen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe mitgeteilt werden.

a. Willkommensangebot per E-Mail und SMS Wenn Sie sich für den Empfang von ELEMIS-Marketingmitteilungen per E-Mail und/oder SMS anmelden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein einmaliges Willkommensangebot. Das Willkommensangebot ist nur für Ihren ersten Einkauf gültig und gilt für die in Frage kommenden Produkte, vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Anmeldung mitgeteilten Ausschlüsse. Pro Bestellung darf nur ein Aktionscode verwendet werden. Willkommensangebote können nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombiniert, rückwirkend eingelöst, gegen Bargeld eingetauscht oder auf Geschenkkarten, reduzierte Artikel oder andere ausgeschlossene Produkte angewendet werden.

b. Geburtstagsangebot

Kunden, die sich für den Erhalt von Marketingmitteilungen von ELEMIS angemeldet und ihr Geburtsdatum angegeben haben, können möglicherweise ein Geburtstagsangebot erhalten. Geburtstagsangebote werden einmal pro Kalenderjahr ausgegeben, sind für einen begrenzten Zeitraum gültig und gelten nur für berechtigte Produkte.

Geburtstagsangebote sind personengebunden, nicht übertragbar, können nicht gegen Bargeld eingetauscht und nicht mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden, es sei denn, dies wird zum Zeitpunkt der Angebotserstellung ausdrücklich angegeben.

c. Einwilligung zu Marketingzwecken

Der Empfang von E-Mail- und SMS-Marketingkommunikationen unterliegt Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den in unseren E-Mails enthaltenen Abmeldelink nutzen, auf SMS mit „STOP“ antworten oder sich an den Kundendienst wenden. Der Widerruf der Marketingzustimmung hat keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen oder Ihr Vertragsverhältnis mit ELEMIS.

Bei Fragen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Website, Ihrer Bestellungen, unserer Produkte oder Dienstleistungen können Sie sich per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +44 (0) 117 3161888 an unser Kundenservice-Team wenden. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT) erreichbar.

Weitere Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und der Kontoverwaltung finden Sie auf der Hilfeseite von Elemis.

Wir bemühen uns, Beschwerden fair und schnell zu lösen. Sie können uns über die oben genannten Angaben kontaktieren.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben und eine Streitigkeit nicht beigelegt werden kann, gilt gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) Folgendes: ELEMIS ist nicht verpflichtet und übernimmt keine Verpflichtung, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Sie können Ihren Streitfall auch über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) einreichen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die auf der Website angezeigten Produktbewertungen werden von Kunden bereitgestellt und über unseren externen Bewertungspartner Bazaarvoice verwaltet.

Die Bewertungen werden von Kunden gesammelt, die das betreffende Produkt gekauft oder verwendet haben, einschließlich verifizierter Käufer, sofern angegeben. Bazaarvoice wendet Prozesse an, um sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch sind und von echten Nutzern eingereicht wurden. Bewertungen können moderiert werden, um die Einhaltung der geltenden Richtlinien sicherzustellen, einschließlich der Entfernung von Inhalten, die rechtswidrig, beleidigend, irreführend oder irrelevant sind.

Wir bearbeiten oder verändern den Inhalt von Kundenrezensionen nicht. Die Bewertungen spiegeln die Meinungen und Erfahrungen einzelner Kunden wider und geben nicht unsere Ansichten wieder. Sofern Anreize (wie Gewinnspiele oder Gratisproben) im Zusammenhang mit der Einreichung von Rezensionen angeboten werden, wird dies klar offengelegt. Weitere Informationen darüber, wie Kundenbewertungen gesammelt, überprüft und moderiert werden, erhalten Sie über die Bewertungsplattform oder in den Richtlinien von Bazaarvoice.

Alle Inhalte der Website, einschließlich Marken, Logos, Produktbilder, Designs, Texte und Software, sind im Besitz von Elemis Limited oder lizenziert und durch internationale geistige Eigentumsgesetze geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Sie keinen Teil der Website reproduzieren, kopieren, verändern oder verbreiten.

Soweit gesetzlich zulässig:

• Wir haften nicht für indirekte, spezielle oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung der Website oder der über sie gekauften Produkte ergeben.
• Unsere Gesamthaftung für jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder Produkte übersteigt nicht den Gesamtbetrag, den Sie für das betreffende Produkt gezahlt haben.

Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach geltendem nationalem Recht oder unsere Haftung für Todesfälle oder Personenschäden ein, die auf Fahrlässigkeit oder Betrug unsererseits zurückzuführen sind.

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Personenbezogene Daten werden gemäß der EU-Datenschutzverordnung (DSGVO), den geltenden nationalen Datenschutzgesetzen und der Elemis-Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die erklärt, wie personenbezogene Daten erhoben, genutzt und geschützt werden und Ihre Rechte festlegen. Die Datenschutzrichtlinie ist hier verfügbar

Die Website kann Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten, einschließlich solcher, die von unseren Partnern oder Dienstanbietern betrieben werden. Diese Links werden nur zu Ihrer Information bereitgestellt. Wir haben keine Kontrolle über den Inhalt, die Verfügbarkeit oder die Praktiken von Websites Dritter und übernehmen dafür keine Verantwortung. Die Nutzung dieser Websites erfolgt auf eigenes Risiko.

Obwohl wir uns bemühen, genaue Beschreibungen, Verpackungen und Verfügbarkeiten zu gewährleisten, können kleinere Abweichungen auftreten. Vor Gebrauch stets die Etiketten lesen.

Die über die Websites verkauften Produkte entsprechen den geltenden EU-Kosmetikvorschriften. Jedoch sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ein Produkt für Ihren Hauttyp geeignet ist und die Inhaltsstofflisten vor der Anwendung zu überprüfen. Wenn Sie spezifische medizinische Bedingungen haben, holen Sie vor der Anwendung unserer Produkte ärztlichen Rat ein.

Individuelle Ergebnisse können variieren. Die Produkte sind nicht zur Diagnose, Behandlung oder Heilung von Krankheiten bestimmt. Stellen Sie die Anwendung ein, falls eine Reizung auftritt.

Die auf den Websites erworbenen Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht weiterverkauft werden. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die betrügerisch erscheinen oder zum Weiterverkauf bestimmt sind. Sie dürfen die Websites nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung für kommerzielle Zwecke oder zum Weiterverkauf nutzen.

Wir haften nicht für etwaige Ausfälle oder Verzögerungen bei der Leistungserbringung, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Pandemien, Naturkatastrophen oder Transportunterbrechungen.

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen. Sie können Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnorts einleiten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Sie sind dafür verantwortlich, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.