Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich auf Ihrer Kontoseite anmelden und auf die Registerkarte „Bestellhistorie“ klicken.

Erhalten:
Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung über unsere Website erhalten haben und dass sie, sobald die Bestellung autorisiert wurde, in Kürze in unser Lagersystem aufgenommen wird.
Bearbeitung:
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung autorisiert wurde und nun von unserem Lagerteam kommissioniert und in Kürze mit dem Kurier verschickt wird.
Abgeschlossen:
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung versandt wurde und so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen wird. Sobald die Bestellung den Status „Abgeschlossen“ erreicht hat, erhalten Sie Ihre Tracking-Informationen, um Ihre Bestellung im Auge zu behalten.

Bitte beachten Sie, dass es in unseren geschäftigeren Zeiten, zum Beispiel am Black Friday und Cyber Monday, zu Verzögerungen beim Empfang Ihrer Bestellung kommen kann. Wir bitten Sie, Ihre E-Mails im Auge zu behalten, um Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten, die Ihnen zugeschickt werden, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten werden, Ihnen Ihre Produkte so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass es in unseren geschäftigeren Zeiten, zum Beispiel am Black Friday und Cyber Monday, zu Verzögerungen beim Empfang Ihrer Bestellung kommen kann. Wir bitten Sie, Ihre E-Mails im Auge zu behalten, um Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten, die Ihnen zugeschickt werden, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten werden, Ihnen Ihre Produkte so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingefügt. Wenn Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde oder wenn Sie Hilfe mit Ihren Trackingdaten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der entsprechenden E-Mail-Adresse des Kundendienstes für Ihre Region:

EU: [email protected]
Frankreich: [email protected]
Spanien: [email protected]
Deutschland: [email protected]
Italien: [email protected]
Irland: [email protected]

Alternativ können Sie uns unter +44 (0)117 316 1888 kontaktieren. Das ist eine britische Nummer, und es werden Gesprächsgebühren gemäß Ihrem Netzanbieter erhoben. Bitte beachten Sie, dass der Support derzeit nur auf Englisch verfügbar ist. Unser Team wird dieser Angelegenheit gerne für Sie weiter nachgehen.

Falls Sie Bestellungen an mehr als eine Adresse senden möchten, geben Sie bitte für jede Lieferadresse eine separate Bestellung auf. Um es bequemer zu machen, können Sie mehr als eine Adresse in Ihrem Adressbuch speichern, um sie für Ihre zukünftigen Bestellungen zu verwenden.

Der Zusteller hinterlässt eine Karte mit Optionen für die erneute Zustellung. Er kann es auch bei einem Nachbarn versuchen, um zu sehen, ob dieser das Paket in Ihrem Namen annimmt. In manchen Fällen können Sie das Paket jedoch umleiten, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Unsere Waren werden vor Verlassen unseres Lagers einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Jeder Artikel wird von unserem Team vor dem Verpacken und erneut während des Verpackungsprozesses sorgfältig geprüft. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen beschädigt ankommen, was für Sie sicherlich äußerst enttäuschend ist. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir werden daraufhin umgehend eine Überprüfung in unserem Lager sowie durch unseren Kurierdienst veranlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über Foto- oder Videobeweise verfügen, damit wir Ihren Anspruch so schnell wie möglich bearbeiten können.

Elemis überwacht das Rückgabeverhalten auf missbräuchliche Nutzung bei Lieferungen von Bestellungen und Rücksendungen und behalten uns das Recht vor, Rücksendungen zu begrenzen. Alle Rücksendungen unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch ELEMIS. Bei Feststellung missbräuchlichen Verhaltens können Abzüge von Ihrer Rückerstattung vorgenommen werden.

Wenn Sie bemerken, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder Live-Chat. Unser Team überprüft die Lieferung gerne für Sie und unterstützt Sie bei den nächsten Schritten, einschließlich der Vereinbarung eines Ersatzes oder der Beratung zu einer Rückerstattung, in Übereinstimmung mit unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien.

Sobald Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren oder ändern.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Gerne unterstützen wir Sie jedoch bei der Aufgabe einer neuen Bestellung mit den Produkten, die Sie hinzufügen möchten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle neuen Adressen in Ihrem Konto ändern, damit Ihre Bestellung sicher an die richtige Adresse geliefert werden kann. Dazu gehören auch Änderungen in Ihrem Apple Pay-Konto und Ihrem PayPal-Konto. Falls der Kunde irrtümlich eine alte Adresse ausgewählt hat, können wir ihm bei einer Umleitung oder Ersatzbestellung nicht behilflich sein.

Alle Angebote auf elemis.com sind nicht in Verbindung mit anderen Angeboten oder Codes gültig und können nicht rückwirkend eingelöst werden. Das bedeutet, dass Sie nur einen Aktionscode pro Transaktion verwenden können, unabhängig davon, ob es sich um einen Rabatt- oder Geschenkaktionscode handelt. Keine Barzahlungsalternative verfügbar. Je nach Verfügbarkeit. Gratisgeschenke und Rabattangebote können jederzeit geändert oder entfernt werden. Wenn ein kostenloser Artikel als Teil eines Angebots erhalten wird und ein Teil oder die gesamte Bestellung erstattet oder storniert wird, müssen die kostenlosen Artikel zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, andernfalls wird Ihre Rückerstattung um den UVP des Artikels reduziert. Sehen Sie sich unsere vollständigen Website-Bedingungen an.

Bei Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie 15 % Rabatt, wenn Sie sich für den ELEMIS-Newsletter anmelden. Die Anmeldung ist in der Fußzeile der Website möglich. Sie erhalten eine E-Mail mit einem eindeutigen Code, die an Ihren Posteingang gesendet wird. Bitte überprüfen Sie jedoch auch Ihren Spam-Ordner. Sie sollten Ihre E-Mail innerhalb von 10 Minuten nach der Anmeldung erhalten, in Einzelfällen kann es jedoch länger dauern. In diesem Fall warten Sie bitte bis zu 24 Stunden, bis Ihre E-Mail ankommt. Falls Sie sie nach diesem Zeitpunkt immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie sie nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir sorgen dafür, dass Ihnen schnellstmöglich ein neuer Code zugesandt wird. Bitte beachten Sie, dass das Willkommensangebot nicht für unsere jährlichen Adventskalender, Weihnachtskollektionen, Artikel in limitierter Auflage, die ULTRA SMART-Serie, neue Produkteinführungen, Kits und Bundles, Duo-Sets, Sale-Artikel, Geschenkkarten oder Reinigungstücher gilt. Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie in der E-Mail. Kollektionen, Kits und Bundles enthalten mehr als einen Artikel und beinhalten bereits Rabatte vor dem Bezahlvorgang.

Für jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung erfolgt die Zahlung, sobald die Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde. Das wird sich dann auch auf Ihrem Bankkonto und bei PayPal widerspiegeln.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover und PayPal.

Um Ihre PayPal-Bestellung abzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nach dem Einloggen und der Zahlung per PayPal auf die Schaltfläche „BESTELLUNG AUFGEBEN“ im Bestellvorgang geklickt haben. Sie werden eine Meldung sehen, die besagt, dass Ihre PayPal-Zahlung erfolgreich war, aber Sie müssen auch auf BESTELLUNG AUFGEBEN klicken, um den Vorgang abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, in seltenen Fällen, vorkommen kann, dass eine PayPal-Bestellung nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde. In diesem Fall bucht PayPal das Geld vorläufig von Ihrem Konto ab. Das Geld wird jedoch innerhalb von 2–3 Arbeitstagen zurückerstattet. Wenn Sie unser Kundenservice-Team anrufen möchten, um das zu bestätigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an (add new email address).

Zurzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen an, aber wir planen, diesen Service bald anzubieten.

Um Ihren ausgewählten Aktionscode erfolgreich hinzuzufügen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie entweder in Ihrem Konto oder alternativ als Gast angemeldet sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte für den von Ihnen verwendeten Aktionscode berechtigt sind, lesen Sie bitte die auf der Seite „Angebote“ unserer Website befindlichen Geschäftsbedingungen.

Sie können pro Transaktion nur einen Aktionscode verwenden, egal ob es sich um ein Geschenk oder einen Rabatt handelt. Aktionscodes können nicht rückwirkend eingelöst werden und gelten nicht für Kollektionen, Duos, Weihnachtsgeschenke, reduzierte/Aktionsartikel, neu eingeführte Produkte und Produkte in limitierter Auflage. (Kollektionen und Duos sind Artikel, die mehr als ein Produkt enthalten.)

Aktionscodes können nicht außerhalb des Aktionszeitraums verwendet werden.

Wenn ein kostenloser Artikel als Teil eines Angebots erhalten wird und ein Teil oder die gesamte Bestellung erstattet oder storniert wird, müssen die kostenlosen Artikel zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, andernfalls wird Ihre Rückerstattung um den Wert des Geschenks reduziert. Wir behalten uns das Recht vor, die Aktion jederzeit zu ändern und/oder zu stornieren.

Kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben oder gegen den Verkaufswert umgetauscht werden.

Sie müssen den Aktionscode im Feld „AKTIONSCODE HINZUFÜGEN“ Ihres Warenkorbs eingeben. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, drücken Sie bitte auf das „->“, um sicherzustellen, dass er Ihrer Bestellung erfolgreich hinzugefügt wurde.

Bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass alle Rabatte/Geschenke an der Kasse berücksichtigt werden, da das Geschenk oder der Rabatt nicht automatisch angewendet wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie entweder in Ihrem Konto angemeldet oder als Gast eingeloggt sind.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht für die Aktion in Frage kommen – die Angebotsbedingungen finden Sie auf unserer Angebotsseite.

Sie müssen den Aktionscode im Feld „AKTIONSCODE HINZUFÜGEN“ Ihres Warenkorbs eingeben. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, drücken Sie bitte auf das „->“, um sicherzustellen, dass er Ihrer Bestellung erfolgreich hinzugefügt wurde.

Bitte stellen Sie vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung sicher, dass etwaige Rabatte/Geschenke im Bestellprozess berücksichtigt werden.

Achten Sie bitte darauf, dass der Aktionscode richtig geschrieben ist und je nach Code entweder in Groß- oder Kleinbuchstaben angegeben wird.

Bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass alle Rabatte/Geschenke an der Kasse berücksichtigt werden, da das Geschenk oder der Rabatt nicht automatisch angewendet wird.

Sie müssen den Aktionscode im Feld „AKTIONSCODE HINZUFÜGEN“ Ihres Warenkorbs eingeben. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, drücken Sie bitte auf das „->“, um sicherzustellen, dass er Ihrer Bestellung erfolgreich hinzugefügt wurde.

Sollte der Code weiterhin nicht angewendet werden, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]

Derzeit bietet ELEMIS keinen Preisanpassungsservice an. Die auf ELEMIS.com angezeigten Preise entsprechen unseren offiziellen Einzelhandelspreisen und können von den Preisen autorisierter Drittanbieter, Werbepartner oder Kaufhäuser abweichen. Die Preise auf ELEMIS.com können sich ändern und je nach Region oder Aktionszeitraum variieren.

Wir empfehlen den direkten Kauf auf ELEMIS.com, um Zugang zu unserem vollständigen Produktsortiment, exklusiven Neuheiten und einer dedizierten Kundenbetreuung zu erhalten.

Wir bereiten Ihre ELEMIS-Bestellung sorgfältig vor und arbeiten daran, sie Ihnen so reibungslos und effizient wie möglich zuzustellen.

Die Sorgfalt und Rücksichtnahme, die wir unseren Kunden entgegenbringen, spiegeln sich in jeder Phase unseres Erfüllungsprozesses wider. Wir arbeiten eng mit unseren vertrauenswürdigen Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Bestellungen gemäß den geltenden Hygiene- und Sicherheitspraktiken und in Übereinstimmung mit den einschlägigen behördlichen und öffentlichen Gesundheitsrichtlinien bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Lieferverzögerungen auftreten können.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung mit der Sorgfalt und den Qualitätsstandards erfüllen, die Sie von ELEMIS erwarten.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Ihre Bestellung bestätigt wird.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Versand geliefert. Die Lieferzeiten können je nach Standort und externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Wir liefern nicht an Postfächer oder BFPO-Adressen.

Für alle Lieferungen ist eine Unterschrift erforderlich. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferadresse für die Annahme von Lieferungen bereit ist. Falls Sie die Lieferung nicht selbst entgegennehmen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Person kennen, die in Ihrem Namen unterschreibt.

Alle Bestellungen werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte angenommen.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise.

Wir möchten die Rückgabe Ihrer ELEMIS-Bestellung so einfach wie möglich gestalten und bieten Ihnen daher innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine vollständige Rückerstattung an, sofern die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Die Produkte müssen dazu unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt sein sowie in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected]

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, einschließlich Fehler, Beschädigungen, fehlende oder falsche Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können zusätzliche Bilder erforderlich sein. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir Sie kontaktieren, um den Erhalt zu bestätigen und Sie darüber zu informieren, wann Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 10–14 Werktagen für Rücksendungen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel per Post zurückgeschickt werden müssen und nicht in Einzelhandelsgeschäften oder Läden zurückgegeben werden können. Die für die Lieferung oder Rücksendung angefallenen Portokosten werden nicht erstattet, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben.

Im Falle einer vermuteten unerwünschten Reaktion auf ein Produkt von ELEMIS.com müssen Sie ein Reaktionsformular ausfüllen und entsprechende Bilder beifügen, bevor eine Rückgabe in Betracht gezogen werden kann. Wird eine Bestellung als nicht zugestellt bestätigt und wurde ein Ersatzartikel versandt, so ist der Ersatzartikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Für Produkte, die von autorisierten Drittanbietern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Händler, um eine Lösung zu vereinbaren.

Unsere Produkte wurden nach höchsten Sicherheitsstandards entwickelt, sind aber nicht speziell für schwangere oder stillende Frauen konzipiert. Daher empfehlen wir Ihnen, vor der Anwendung Ihren Arzt zu konsultieren.

Das PAO-Symbol auf der Rückseite des Verpackungsetiketts gibt an, wie lange ein Produkt nach dem Öffnen vom Verbraucher verwendet werden sollte. Das PAO-Symbol ist auf der Verpackung als die Form eines geöffneten Glases zu erkennen und enthält eine Zahl (6M = 6 Monate, 12M = 12 Monate). Nach dem Öffnen sollte das Produkt innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden, da sich die Qualität des Produkts nach dieser Zeit verschlechtern kann.

Wir kreieren Rezepturen mit den hochwertigsten Inhaltsstoffen, und obwohl wir keine vegane Marke sind, haben wir Produkte, die vegan sind. Für Informationen zu spezifischen Produkten wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected].

Wir stellen Luxusprodukte mit einer vielfältigen Auswahl an Zutaten her. Diese Zutaten können Nüsse, Zutaten mit Hinweis auf Nussgehalt, aus Samen gewonnene Öle, Butter und Extrakte umfassen.

Für Informationen zu spezifischen Produkten wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected].

Als B-Corp-zertifiziertes Unternehmen setzen wir uns dafür ein, unser Unternehmen als positive Kraft zu nutzen. Wir suchen aktiv nach nachhaltigen Zutaten und bemühen uns stets, lokale Erzeuger und ihre Gemeinschaften zu unterstützen. Wir bewerten Lieferanten durch EcoVadis, eine unabhängige Prüfung, die Umweltauswirkungen, Arbeitsbedingungen, Menschenrechtsstandards, Ethik und Beschaffungspraktiken bewertet.

Neben der obligatorischen ESG-Berichterstattung über Lieferketten und Geschäftspraktiken ist ELEMIS Teil von freiwilligen Gruppen wie RE100, CDP Climate und B Corp und verwendet RSPO-zertifiziertes nachhaltiges Palmöl und Palmkernderivate, um sicherzustellen, dass wir weiterhin Transparenz, Rückverfolgbarkeit und Berichterstattung in unseren Lieferketten aufbauen.