Wir möchten die Rückgabe einer Bestellung bei ELEMIS so einfach wie möglich gestalten. Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe auf ELEMIS-Websites, die Kunden in Europa, der Europäischen Union und dem EWR beliefern.

Diese Richtlinie erläutert sowohl Ihre gesetzlichen Rechte als auch unser zusätzliches Angebot zur freiwilligen Rückgabe. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Für eine Rücksendung müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:
• Sie müssen unbenutzt und ungeöffnet sein.
• Alle Siegel müssen unversehrt sein.
• Die Rücksendung muss in der unbeschädigten Originalverpackung erfolgen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene versiegelt sind und nach der Lieferung geöffnet wurden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet ELEMIS eine verlängerte, freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Lieferdatum an.

Im Rahmen dieses erweiterten Rückgaberechts:
- können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
- müssen die Artikel, sofern zutreffend, unbenutzt, ungeöffnet, mit allen Siegeln intakt und in der Originalverpackung sein und
- muss ein Kaufnachweis vorliegen.

Diese verlängerte 30-tägige Rückgabefrist ist eine Kulanzleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt sie auch nicht.

Um eine Rückgabe anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
• E-Mail: [email protected]
• Live-Chat: verfügbar auf unserer Website.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:
• Ihre Bestellnummer
• die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• den Grund für die Rückgabe (optional bei gesetzlichen Widerrufen).

Nach Ihrer Anfrage werden wir die nächsten Schritte bestätigen, einschließlich, ob eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist und, falls ja, wie Sie vorgehen sollen.

Falls Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so bald wie möglich nach der Lieferung und fügen Sie, falls vorhanden, Fotos bei.

Wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf Rechtsbehelfe gemäß dem geltenden Verbraucherrecht, die je nach den Umständen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur umfassen können. Wir behalten uns vor, die Rücksendung der betroffenen Artikel vor der Bearbeitung einer Reklamation nicht zwingend zu verlangen.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware bleiben unberührt.

Sollten Sie nach der Anwendung eines direkt über unsere Website erworbenen ELEMIS-Produkts eine unerwünschte Reaktion feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Möglicherweise bitten wir Sie, ein kurzes Formular auszufüllen und uns Bilder zur Verfügung zu stellen, damit wir das Problem besser beurteilen können. Je nach den Umständen werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren, einschließlich der Frage, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden, müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

Falls eine Rückgabe erforderlich ist, werden Rückerstattungen bearbeitet:
• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder früher, falls gesetzlich vorgeschrieben); und
• unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sofern eine Rücksendung nicht erforderlich ist, werden Rückerstattungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Bestätigung der Rückerstattungsentscheidung bearbeitet.

Es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikels:
• Sie sind möglicherweise für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

Etwaige zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Standardversandkosten werden nur dann erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die bei der Lieferung anfallen, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Falls Ihrer Bestellung ein kostenloses Werbegeschenk beilag:
• Das Geschenk muss zusammen mit dem/den zugehörigen Artikel(n) zurückgegeben werden; wenn eine Rückgabe erforderlich ist, oder
• Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, kann sein Wert, soweit gesetzlich zulässig, von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Sie erhalten nur den tatsächlich gezahlten Betrag für die zurückgegebenen Artikel erstattet.

Wir können nur Rückgaben für Produkte annehmen, die direkt von einer offiziellen ELEMIS-Website gekauft wurden.

Artikel, die in Kaufhäusern, bei Einzelhändlern oder auf Online-Marktplätzen gekauft wurden, müssen gemäß deren Geschäftsbedingungen an den ursprünglichen Verkäufer zurückgesandt werden. Wir können keine Rücksendungen von nicht autorisierten Händlern bearbeiten.